小程序客服功能有条数限制吗

作者：周屿｜更新于 2026-11-06

客户在小程序里问了几句，客服回了几条，再回过去，消息就没送到。打开那条消息一看，写着「48 小时内最多只能主动发 5 条消息」。

小程序客服功能有条数限制，是微信定的。客户发来一条消息后，48 小时内最多能回 5 条。客户再发一句，时间和条数就重新算。

下面说清楚哪些消息会占条数、怎么看还剩几条、超了怎么办。

条数限制：48 小时、5 条

小程序客服有两种。

一种是小程序自带的客服，客服用网页上的客服工具，或者手机上的「客服小助手」回消息。

另一种是把小程序的客服入口接到微信客服，再接进客服系统，也就是像合从这种专门回客户消息的软件。客服在合从的「工作台」里回，工作台就是客服回消息的地方，电脑网页和 App 都有。

两种的规矩差不多：

	接了微信客服	小程序自带客服
客户发来一条消息	48 小时内最多回 5 条	48 小时内最多发 5 条
客户刚进客服会话，还没说话	—	1 分钟内最多发 2 条
什么时候重新算	客户再发一条	客户每有一个新动作，条数和时限就刷新一次，没用完的不往后攒
出处	企业微信开发者文档《发送消息》	微信官方《客服消息使用指南》

不管走哪种，都得客户先找过来，客服没法主动先给他发消息。两种客服还有哪些不一样，见小程序客服和微信客服的区别。

哪些消息会占条数

很多人以为只算客服自己打的字，其实不止。下面说的是接了微信客服的情况。

• 客服回的每一条都算。
• 自动回复也算。没人在线时发的那句、客服没回时追问的那句、排队时的那句，发一条占一条。
• 对话结束后发的评价邀请也是一条消息，也占。
• 一次选了好几张图片或文件发出去，会拆成好几条，每张都算一条。

所以有时候客服才回了两句就没了，往前翻一翻，条数已经被自动回复和图片占掉了。

自动回复在渠道的「自动回复」页，每一条都可以单独开关。

每个场景配几句、怎么配，见小程序客服自动回复的设置方法。

快用完和超了，工作台上看得到

快到时限，或者只剩最后一条了，客服在输入框上方会看到一条提示。一次只出一种：离时限不到 2 小时，写的是「距平台回复时限还剩 X 小时 Y 分钟」；只剩 1 条能发，写的是「本轮还能再发 1 条」。这个提示不拦着发。

真超了，消息还是会从工作台发出去，但微信不收。工作台在这条消息上标「未送达」，后面写原因：

• 「客户超过 48 小时没有发消息，需等客户再次发消息后才能回复」
• 「48 小时内最多只能主动发 5 条消息」

这条规矩在渠道的「基本信息」里也写着。打开「设置」，进「渠道管理」，点开微信客服渠道，左侧选「基本信息」，往下就是「消息规则」。

客户已经超过 48 小时没来消息的，在客户资料里点「发消息」，按钮是灰的。

客户说没收到回复，先看工作台里这条消息有没有标「未送达」。标了，多半是条数或时间的问题，原因就写在那条消息上。工作台里压根没有客户发来的消息，那是另一回事，按小程序客服收不到消息怎么查一段段看。

5 条怎么省着用

一件事一次说完。「好的」「稍等」「我查一下」「查到了」，一句一条地发，四条就没了。把要说的合在一条里发。一条文字最多大约 680 个汉字，超了发不出去，要删短或者拆开。

自动回复每个场景配一条就够，也不是每个场景都要开。追问的话配得越多，留给客服的越少。

图片挑最要紧的一两张发。一次发五张，5 条就用完了。

需要客户确认的时候，请他回一句，比如「收到了回个 1」。客户一回，时间和条数就重新算了。

评价邀请放在最后。条数用完了，评价也发不出去；客户很久没说话才结束的对话，可能已经过了 48 小时，评价也一样发不出去。

超了以后怎么办

只能等客户再发一句。客户一发，时间和条数重新算，接着回。

客户一直不回，系统里没法主动给他发。所以聊的时候，要是后面还得联系他，比如要等仓库查完再告诉他结果，先请他留个手机号，或者跟他说好「查好了你再问我一句」。

上线前，拿自己的微信，从小程序的客服入口进去问几句，把一整轮对话走一遍。数一数自动回复占了几条，留给客服的还剩几条。

常见问题

一个小程序最多能绑几个客服？

小程序自带的客服，微信官方《客服消息使用指南》写的是，一个小程序最多绑 100 个客服人员，由小程序管理员在小程序后台绑定。

一条客服消息能发多长、多大的文件？

接了微信客服的：文字一条大约 680 个汉字；图片是 JPG、PNG，10MB 以内；视频是 MP4，10MB 以内；文件 20MB 以内；语音 60 秒以内。卡片、商品订单卡这类内容发不了。