怎样查看客服遗漏的对话?

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-12-21 15:15:36

合从客服系统的数据统计可以直观的看到客服的各项工作情况,比如遗漏对话数量。

 

什么是遗漏对话?遗漏对话就是客户发送首条消息后直到对话结束都没有客服人员回复,则系统会判定为遗漏对话。

每当有客服成员出现遗漏对话数的时候客服主管就很关心到底是哪些对话遗漏了,合从可以很方便的查找遗漏对话。

登录客服工作台,进入「历史对话-筛选」

 

在筛选面板,可以看到遗漏对话选项。

 

可以选择显示、隐藏或者只看遗漏,这里我们选择只看遗漏,然后点击右上角的开始筛选,即可查找到遗漏对话。



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