客服系统可以拉黑客户吗，拉黑后会怎样

作者：周屿｜更新于 2026-10-24

网站挂了客服系统以后，什么人都会来。有的人隔一会儿就发一条广告链接，回他一句，他接着发。有的人一上来就骂，问什么都不说。

客服一条一条看，一条一条回，正经问问题的客户反倒在等着。

客服系统可以拉黑客户吗？可以。在合从里，客户资料上有一个「拉黑客户」，点一下，这个人就不能再发起新的对话了。正在聊的那一条不会被掐断，拉错了也能放出来。

哪些人该拉黑

发广告的、刷屏的、恶意骚扰的，拉黑。

只是着急，说话冲一点，或者在抱怨东西有问题的，还是客户，照常接待。客户等久了说一句「你们客服真是……」，这种不用拉黑，回他就行。

骂人的话看多了也难受。合从有个敏感词打码，打开以后，客户发来的骂人的词，客服这边看到的是星号。客户那边看到的还是他自己写的原话。这是企业版才有的，在「设置 > 客户 > 敏感词」里开，具体看敏感词打码怎么设置。客户骂个不停的时候，打码和拉黑怎么配着用另外写过。

有的商家习惯先提醒一次，比如发一句：

请不要发与咨询无关的内容，否则我们将无法继续接待。

这句话可以存成客服快捷语，打几个字就带出来。提醒了还接着发，再拉黑。

聊着的时候怎么拉黑

合从里客服回消息的那个页面叫工作台。在工作台上打开这条对话，右边是客户资料栏。

1. 把客户资料栏一直往下滑，最下面有「拉黑客户」。
2. 点它，会弹出一个框，可以填原因，不填也行。
3. 原因就写一句大白话，比如「连续发广告链接」「辱骂客服」。确定就拉黑了。

不在对话里也能拉黑

左边点「客户」，找到这个人，点开，顶部右侧就有「拉黑客户」，旁边是「发消息」。

拉黑以后会怎样

这个人不能再发起新的对话。

正在聊的这一条不受影响。该说的话说完，正常点结束就行。

拉黑不会自动到期，不去解除，就一直黑着。

填了原因的话，同事以后打开这个人，客户资料栏最上面有一条提示，能看到原因，就知道怎么回事了，不用再来问。原因只有团队里的人能看到，客户看不到。团队里谁能看、谁能改，在客服权限里分。

被拉黑的人，客服也没法再主动给他发消息，点「发消息」是发不出去的。

拉错了怎么放出来

打开这个人，客户资料栏最上面那条提示上有解除的入口，点了就放出来了。

记不清拉黑过谁的话，到「客户」里点「筛选」，「客户状态」选「已拉黑」，再点「应用筛选」，被拉黑的人就都列出来了。

下次再碰到刷广告的，拉黑的时候顺手把原因写上，同事接到就不用再问一遍了。

常见问题

微信客服来的客户能拉黑吗？

在合从里不能。从微信客服来的客户，客户资料上没有「拉黑客户」这个按钮。

访客能拉黑吗？

能。来咨询的人只要发来第一条消息，就会记成一位客户，拉黑的就是他。

导出客户资料时能看出谁被拉黑了吗？

能。到「设置 > 客户 > 数据导出」，类型选客户资料，导出的表格里有一项是否被拉黑及原因。