合从怎样实现机器人自助接待？

机器人自助接待可以让极大的降低客服人工成本，将基础和常见的问题通过菜单引导和关键词匹配自动回复，特定的情况比如顾客输入人工客服再转人工，这样客服只需要处理更有深度的客户咨询。

登录合从客服工作台，「设置 - 关键词回复」里面，开启免打扰模式即可。

 

开启免打扰模式后，所有的新对话都会自动进入免打扰模式不会提醒客服，客户发消息客服都不会收到通知提醒不用担心被干扰，只有触发转人工条件才会通知客服接待。

没有转人工的对话会自动排在对话列表最底部，客服只需要关心需要人工处理的对话即可。

 

在开启免打扰模式之前，建议先将关键词设置到足够完善，避免大量客户因问题没有得到解决输入人工转人工处理。

开启后的一段时间需要人工观察，根据客户咨询的情况调整关键词回复，比如把最常见的问题放在欢迎语菜单中，客户直接点击菜单就可以回答解决问题，逐步完善关键词匹配后才能够真正提高客服效率，减少客服投入的时间和人手。