合从怎样实现机器人自助接待?

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-10-16 14:23:21

机器人自助接待可以让极大的降低客服人工成本,将基础和常见的问题通过菜单引导和关键词匹配自动回复,特定的情况比如顾客输入人工客服再转人工,这样客服只需要处理更有深度的客户咨询。

登录合从客服工作台,「设置 - 关键词回复」里面,开启免打扰模式即可。

 

开启免打扰模式后,所有的新对话都会自动进入免打扰模式不会提醒客服,客户发消息客服都不会收到通知提醒不用担心被干扰,只有触发转人工条件才会通知客服接待。

没有转人工的对话会自动排在对话列表最底部,客服只需要关心需要人工处理的对话即可。

 

在开启免打扰模式之前,建议先将关键词设置到足够完善,避免大量客户因问题没有得到解决输入人工转人工处理。

开启后的一段时间需要人工观察,根据客户咨询的情况调整关键词回复,比如把最常见的问题放在欢迎语菜单中,客户直接点击菜单就可以回答解决问题,逐步完善关键词匹配后才能够真正提高客服效率,减少客服投入的时间和人手。


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