客服权限怎么设置，谁能看谁能改
作者：周屿｜更新于 2026-10-22
客服只有一两个人的时候，大家用的账号都是管理员。人多到五六个，事情就来了。
有人把自动结束的时间改短了，客户聊着聊着对话就结束了，问了一圈也不知道是谁改的。新来的客服想看看老同事是怎么回客户的。组长想帮新人回一句，又不想把对话抢过来。
这时候就该想想客服权限怎么设置了。给每个人选一个角色，组长再单独开一个「对话协助」，谁能看、谁能改就分清了。在合从里，这两件事都在「设置 > 团队 > 成员管理」里做。
三种角色，各管什么
合从里的角色有三种。
- 管理员，能管团队的全部设置。
- 普通客服，只做日常接待，没有管理权限。
- 自定义，在普通客服的基础上，按需要开几项管理权限。
自定义能开的一共 7 项，见下表。
| 权限 | 管什么 |
|---|---|
| 成员与分组管理 | 团队成员和分组 |
| 在线规则管理 | 排班、在线方式、节假日 |
| 团队快捷回复 | 团队共用的话术 |
| 团队数据分析 | 团队整体的数据 |
| AI 机器人管理 | AI 机器人、知识库和工具 |
| 客户中心 | 客户资料、标签、来源 |
| 对话分配设置 | 分配、转接和自动结束的规则 |
成员管理的列表里有一栏「角色」，每个人是什么角色一眼就能看到。
普通客服能看什么、改什么
普通客服能接待分给自己的对话。工作台，就是客服回消息的那个页面，他每天主要待在这里。
他能改自己的个人设置，比如消息通知、快捷键，这些只影响他自己。他能建自己的话术，也就是「我的话术」。团队的话术他能看、能在对话里用，但不能新建，也不能导入导出。
工作台左边有一栏「同事的」，放的是别人正在接待的对话。普通客服这一栏是灰的，点不进去。
所以普通客服只管把自己手上的客户回好，团队的规则他动不了。
给组长多开一点
但是组长不一样。组长要看新人怎么回，要帮着回一句，有时还要把对话转给别人。这些靠的是「对话协助」。
对话协助不在角色里，在成员详情的「基本信息」里，单独一个开关。打开以后，他能多做三件事。
- 能进「同事的」，看别人正在接待的对话；
- 能把对话转给同事；
- 能在对话动态里看这条对话为什么分给了这个人。
帮同事回一句的时候，对话还是同事的，不会跑到组长自己的列表里。同事那边能看到这条是组长发的，消息下面署着组长的名字。
组长要是还得管排班、改团队话术、看团队数据，就把他的角色改成自定义，勾上这几项。别直接给管理员，管理员什么都能改。
一步步设置客服权限
登录工作台，点「设置」，在「团队」下面找到「成员管理」。
在列表里点要改的那个人，右边会滑出他的详情，有「基本信息」「权限设置」「接待渠道」三个标签。点「权限设置」。
在管理员、普通客服、自定义里选一个。
选了自定义，下面会列出那 7 项，按他要管的事勾上。
先点「保存修改」，把角色和权限存下来。
要开对话协助，再切到「基本信息」，往下找到「对话协助」打开，在这一页再点一次「保存修改」。每个标签页要分开保存，只在「基本信息」页点保存，前面改的权限会丢。
新来的同事是在成员管理右上角的「添加成员」开账号，给新同事开账号、占不占坐席另外写过。这时角色只能先选管理员或客服，更细的等账号开好了，再按上面的步骤改。
另外，你改不了自己的权限，团队拥有者的权限谁也改不了。成员管理的完整说明，文档中心里也有。
只有管理员能做的几件事
- 导出数据。导出的文件里是完整的客户资料和聊天原文，下载以后就不归工作台管了，所以只有管理员能导。
- 坐席与账单。开通、续费、加坐席、开发票，只有团队创建者和管理员能进。
- 敏感词、客户字段，也只有管理员能设。
成员管理右上角的「操作日志」能看到团队成员的变更记录，也只有创建者和管理员看得到。
设完了，回到成员管理的列表，看一眼「角色」那一栏。管理员留一两个就够，组长用自定义加对话协助，其余的人用普通客服。
常见问题
AI 客服怎么设置权限？
这里说的是谁能去配 AI 客服。管理员能配。不想给管理员的，把他设成自定义，勾上「AI 机器人管理」，他就能创建和配置 AI 机器人、知识库和工具，别的设置还是动不了。
AI 客服机器人怎么搭建，另外写过一篇。
小团队客服怎么设置权限？
两三个人的团队，老板自己当管理员，其他人用普通客服。有一个人帮着带新人的，给他开对话协助就行，不用给自定义。