科学引导客服人员的日常行为

在客服团队中，客服主管的正确引导会给整个团队氛围的打造带来决定性影响• 作为客服主管，必须采取有效的方法，明确团队发展方向，力求让所有客服人员朝着一个方向努力，获得预期的团队管理效果。

(1)作出明确的团队管理声明。

鲜明的团队工作氛围会给客服人员留下深刻的影响，积极的工作氛围会让客服人 员呈现出更多正向行为，反之，则会导致客服人员行为的日渐消极°

所以，客服主管要做出明确的团队管理声明，这将为工作氛围的营造定下基调。 通常情况下，客服主管可以为团队文化设计一些管理口号，客服人员可以在口耳相传 的过程中深化记忆，最终体现到个人行为上。

(2)对客服人员行为的直接指导。

当大环境形成后，客服主管即可开始着手对个别客服人员行为的直接指导。对于 因个人私利而纠缠内斗、破坏和谐的个别客服人员，客服主管要及时、有效地对其行 为进行纠正，力求使所有客服人员都乐于维护和谐的团队氛围。