科学引导客服人员的日常行为

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2019-10-08 01:21:26

在客服团队中,客服主管的正确引导会给整个团队氛围的打造带来决定性影响• 作为客服主管,必须采取有效的方法,明确团队发展方向,力求让所有客服人员朝着一个方向努力,获得预期的团队管理效果。

(1)作出明确的团队管理声明。

鲜明的团队工作氛围会给客服人员留下深刻的影响,积极的工作氛围会让客服人 员呈现出更多正向行为,反之,则会导致客服人员行为的日渐消极°

所以,客服主管要做出明确的团队管理声明,这将为工作氛围的营造定下基调。 通常情况下,客服主管可以为团队文化设计一些管理口号,客服人员可以在口耳相传 的过程中深化记忆,最终体现到个人行为上。

(2)对客服人员行为的直接指导。

当大环境形成后,客服主管即可开始着手对个别客服人员行为的直接指导。对于 因个人私利而纠缠内斗、破坏和谐的个别客服人员,客服主管要及时、有效地对其行 为进行纠正,力求使所有客服人员都乐于维护和谐的团队氛围。

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