视频号小店怎么添加客服人员
作者：周屿｜更新于 2026-10-31
小店单子多起来以后，一个人回消息就回不过来了。很多店的做法，是把店主的手机或者一个微信号交给两三个人，谁有空谁回。
用一阵就乱了。有的买家被回了两遍，有的谁都以为别人回了，结果没人回。事后想查是谁回的，也查不出来。
视频号小店怎么添加客服人员？先看小店的客服走的是哪条路。视频号小店现在叫微信小店，客服有两种用法：
- 用小店自带的「微信小店客服」：人在小店后台加。到「店铺管理 > 成员管理」添加成员，岗位选客服，对方用自己的微信接受邀请。
- 小店接了企业微信的「微信客服」：消息进的是客服系统，人加在客服系统里，不在小店后台加。
先看客服管理页
打开小店后台，点「店铺管理」下面的「客服管理」。
页面上显示微信客服已经接好的，走的是企业微信那条路，直接看后面「接了微信客服的，人加在客服系统里」那部分。小店怎么接微信客服，见视频号小店接入微信客服的三步。
这一页上方是一张「升级小店客服」的卡片，带一个「升级」按钮的，说明小店自带的客服还没开。平台没有强制要求升级，在启用小店客服之前，原来的微信客服可以接着用。想用小店自带的客服，点「升级」，升级以后人就在小店后台加。
成员管理也在「店铺管理」下面。
小店自带客服：在成员管理里添加客服人员
电脑上这样加：
- 打开小店后台，点「店铺管理」，再点「成员管理」，点右上角的「添加成员」。
- 选岗位。平台预设了「客服主管」和「客服人员」两个岗位，一线回消息的选客服人员。
- 点下一步，会出来一个二维码，用你自己的微信扫一下。
- 手机上出来邀请页，点邀请好友，把邀请发给要加的那位客服。他在微信里接受，就加进来了。
手机上也能加：打开微信小店助手 App，点「主页」，找到「成员」，点「添加成员」，选岗位，填对方的手机号或微信号，发出邀请。
岗位背后是权限，客服相关的权限有两个。
| 权限 | 能做什么 | 给谁 |
|---|---|---|
| 客服管理 | 看店铺的客服数据、聊天记录，设自动回复，自己也能上线接待 | 主管 |
| 客服接待 | 只能上线接待买家 | 一线客服 |
商品、订单、售后、小额打款这些权限给不给一线客服，按店里的情况定。
店里原来已经有岗位的，比如「店员」，想让店员也能回客服消息，不用新建岗位。在成员管理里点这个岗位，点「修改」，勾上客服接待或客服管理，确定就行。
从原来的微信客服升级到微信小店客服的店，升级以后要在成员管理里重新给客服配一遍权限，不然客服用不了。
一人一个微信，别共用
人加进来以后，一人用一个微信。官方的使用指引里写明了，不建议多人共用同一个客服微信号，也不要同一个微信号同时在多台电脑登录，或者一边开电脑客户端一边开网页版，不然消息收发和新消息提醒都可能出问题。
每个客服可以自己设在线状态，有在线、挂起、离线三种，还能设同时最多接几个买家。电脑上点客服工作台左上角自己的名字，手机上点顶部的店铺名，就能设。
几个人都在线，买家的消息给谁，按分流规则来。在电脑版微信小店助手里，「人员」下面有「分流设置」：
- 只有在线、而且开着电脑或手机微信小店助手的客服，才会分到买家。
- 买家进来，先分给最近联系过他的那位客服。
- 没联系过的，按分流模式分。
分流模式有三种：
- 空闲优先（默认）：谁手上接待的占比小，先给谁。
- 轮流分配：在线的客服一人一个轮着来。
- 按优先级分配：给每个客服设优先级，分到的比例跟着优先级走。比如三个人的优先级分别是 5、3、2，分到的人数大概就是 5:3:2。
店长、主管这类不想自动分到买家的，可以设成不分流。系统不自动分给他，但同事可以把买家转给他。
人加好以后，欢迎语和离线回复也顺手设一下，见小店客服的自动回复怎么设。
接了微信客服的，人加在客服系统里
小店接了企业微信的微信客服，买家在商品详情页、订单详情页点客服，消息进的是客服系统。人就加在客服系统里。
以合从为例。先在电脑上登录工作台，工作台就是客服回消息的那个页面。
- 点「设置」，找到「团队」下面的「成员管理」，点「添加成员」。
- 填同事的手机号或邮箱、姓名，角色选「客服」，设一个初始密码，点「添加」。
- 把账号和密码发给他，他登录就能接。
小店接进合从以后，企业微信里原来给这个微信客服账号配的接待人员和规则会暂停，新咨询都进合从。所以人要在合从里加，在企业微信里加没用。
买家那边看到的，一直是微信客服账号的名字和头像，看不到是哪位客服在回。中途换人、转给同事，买家那边感觉不到。
团队里有人只管小店、不想让他接网站那些咨询的，在成员详情的「接待渠道」里点「添加渠道」，只勾微信客服这个渠道。设了以后他只收微信客服来的咨询；不设，就是所有渠道都接。成员列表里，他名字旁边会出现「限几个渠道」的标签。
同一个微信客服账号要是也挂在公众号上，公众号来的咨询也算这个渠道，他也会收到。
几个人一起回时消息怎么分、主管怎么看同事的对话，公众号那篇讲过：几个客服一起回时消息怎么分。小店接的是同一个微信客服，做法一样。
加完自己发一条试试
人加完，用自己的微信进小店，点开一个商品，点客服，发一句话。
多发几次，或者叫两个朋友一起发，看是不是分到了不同的客服手上。
常见问题
视频号小店客服能接入几个？
用小店自带客服的，成员管理页「添加成员」旁边会写还能加几个，以那里为准。用合从的，账号开多少个都行，不受坐席限制，坐席管的是同时在线的人数，见坐席和账号的区别。
一个客服能同时接几个店吗？
能。电脑版微信小店助手可以同时登录多个店铺，官方写的是最多 25 个，版本要 3.3.0 以上。所有店铺的在线状态也能一键切换。
客服离职了怎么处理？
小店那边，在成员管理里把他的客服权限移掉。合从这边，在成员详情底部点「移除成员」，移除以后他就登录不了了，这一步撤销不了。