客服团队建设工作的管理模型

客服团队是企业为客户提供优质服务的主要支持者，客服团队内部成员如能彼此信任，坦诚相对，将有助于为企业创造出不同寻常的服务成果，帮助企业赢得更多客 户。因此，客服团队的建设便成为企业发展过程中必不可少的要素。图2-1清晰地展 示了客服团队建设工作的管理模型。

 

在客服团队建设工作中，客服主管应保证客户信息的全面性、有效性、安全性, 客服团队建设流程的规范性、流畅性、统一性，建立起完善的客服团队建设系统，实现对客户信息的科学管理。唯有如此，才能使人们从客户信息中获取最大的价值，并将这种价值应用于复杂的客户服务工作中，继而推动企业组织持续向前发展。