客服团队建设工作的管理模型

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2019-09-25 22:58:51

客服团队是企业为客户提供优质服务的主要支持者,客服团队内部成员如能彼此信任,坦诚相对,将有助于为企业创造出不同寻常的服务成果,帮助企业赢得更多客 户。因此,客服团队的建设便成为企业发展过程中必不可少的要素。图2-1清晰地展 示了客服团队建设工作的管理模型。

 

在客服团队建设工作中,客服主管应保证客户信息的全面性、有效性、安全性, 客服团队建设流程的规范性、流畅性、统一性,建立起完善的客服团队建设系统,实现对客户信息的科学管理。唯有如此,才能使人们从客户信息中获取最大的价值,并将这种价值应用于复杂的客户服务工作中,继而推动企业组织持续向前发展。

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