客服管理工作的内在逻辑

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2019-09-25 22:57:10

当客服主管了解了自己的工作任务后,还需要结合自身的角色定位进一步对职责范围内的工作任务进行梳理。

细分工作内容

客服主管应根据客服主管岗位的职责,系统梳理该岗位的工作模块,以管理模型 的形式将工作内容进行概括,继而按照客服主管的角色细分工作任务,将其划分为 “怎么做”与“如何管”两部分内容,将主管的工作任务进行条理化展示。

明确怎么做

在这一版块中,作为客服主管不仅要明确客服工作项目本身所包括的事项或内容, 还需按照主管的做事逻辑,统筹安排各项工作事宜,掌握好“事不躬亲”与“事必躬 亲”的界限。

明确如何管

主管是通过指挥下属来完成工作目标的人.因此客服主管应通过培训、督导、协 调、评估等方式来加强对本部门工作事务的管理,并灵活运用各种管理技能将管理工 作管到位,以此来提高本部门的执行力。

客服主管在日常的管理工作中若能做到行事时目标明确,做事时脉络清晰,管理时有章可依,评定时有标准可考,便能让客服管理工作变得轻松和可控。

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