对话链接怎么设置语音，电脑上为什么没有按钮

作者：周屿｜更新于 2026-11-01

对话链接发出去用了一阵，有客户来问：能不能发语音？打字太慢了。

管后台的人拿电脑把链接点开看了看。对话链接，就是一个点开就能聊天的网址。输入框下面只有附件和表情两个按钮，没有麦克风。就以为这个链接发不了语音，回客户说不行。

其实能发。语音按钮一开始只在手机上出现，电脑上打开当然看不到。

对话链接还不熟的，对话链接是什么、能放在哪里，我们另外写过。

对话链接的语音，一开始只在手机上有

客户拿手机点开同一条链接，输入框旁边就有按住说话的按钮。按住说，说完松手，就发出去了。一条最长 60 秒，说满一分钟会自己发出去。

客户是在电脑上看到链接的，可以把链接做成二维码，让他用手机相机或浏览器扫一下打开，就能发语音了。别用微信扫，默认链接在微信里打不开，只会看到「复制到浏览器打开」的提示。

电脑上也想发，改一处设置

可有的客户就是在电脑上聊，也想发语音。这时候就要把语音改成电脑上也有。

登录工作台，就是客服回消息的那个页面。点「设置」，进「渠道管理」，选这条对话链接，点左边的「聊天窗口」。往下找到「语音消息」，点「全部开启」，保存。

改完不用换链接，也不用重新发。新打开链接的客户马上就能看到按钮。已经开着页面的，刷新一下就有了。

改完以后，拿电脑和手机各打开一次自己的链接，看看两边都有没有语音按钮。都有了，再把链接发给客户。

改了还是没有，再看几处

有时候设置改了，客户还是说没看到按钮。最常见的是浏览器的问题。

先让客户换 Chrome 或者 Safari，打开同一个地址再看一下。换了就有，那就是原来的浏览器不行。

Firefox 不支持录语音，很旧的浏览器也不行。这时候按钮不会出现，也不会有提示，文字、图片照样能发。客户只会觉得没这个功能。

按钮有了，客户一按，却提示没有麦克风权限。电脑上点地址栏左边那个小图标，把麦克风改成允许，再刷新页面。手机上去系统设置里，给浏览器打开麦克风。

还有一种很少见：把链接换成了自己公司的网址，网址又不是 https 开头的。这样按钮也不会出现。合从给的现成链接本来就是 https，没换过网址的不用管这个。

要是链接整个打不开，那是另一回事，和语音没关系。客户说对话链接打不开怎么查，我们另外写过。

客服这边看到的是文字

客户发过来的语音，客服这边不用一条条点开听。工作台上直接是转好的文字，看着文字回就行。

常见问题

网站上的聊天窗也能让客户发语音吗？

能，也是在聊天窗口设置里改，默认同样是仅手机。改了还看不到按钮，先看你自己网站的网址是不是 https 开头。这在网站上不少见：本地调试正常、放到线上没有按钮，基本就是网站还在 http 上，要给网站换成 https。浏览器和麦克风权限那几处，和对话链接一样看一遍。