公众号客服系统带来的好处都有啥，网络创业中用户资源管理很重要
前言：时逢信息时代，未来的趋势尽在眼前，运用互联网这一新的信息载体来推动社会化大生产就是一种必然趋势。在互联网中，庞大的信息量、用户量等等特点将带来新的挑战、新的机遇，有效的管理这些新兴的“资源”就成了一门呼之欲出的学问。互联网的问题必然要用互联网的思维来解决，基于互联网的各类管理性系统、软件便如雨后春笋般涌现出来，那么这类系统、软件有何特点？将会为互联网资源管理带来哪些好处？这里就用一个公众号客服系统的例子来讨论一下。
1.节省人力资源
随着社会生产力的发展，我国的人口红利也逐渐走到尽头，人力成本也成为各类企业、团体、组织不得不考虑的问题。再像电话时代一样全部客服的职责需要人来承担已经不合时宜了。大量冗余客服人员的工资、培训、管理带来的成本在如今信息化时代变得越来越不值当。用一套专业的公众号客服系统来取代大量冗余客服已经是时代潮流。客服的本质是要回答或解决某些用户提出的问题，随着各类公众号代表的各类社会团体的专业化，客服要处理的来自于用户的问题面实际上是越来越窄、越来越深、越来越专业化、同质化的。那么使用自动解决问题或回答问题的自动AI来解决这类同质化的问题是有极高的可行性的。减少大量人员的培训费用、工资费用，给企业等社会团体带来节省是非常直观的。
2.带来直观的效率提升
以公众号客服系统为例，客户在有问题需要时，由系统自动化或半自动化直接解决。设置好常用的自动问答库，让问题消灭在系统内部。哪怕有进一步问题，公众号客服系统还可以调出顾客的项目运行情况，更细致地帮助人工客服理解客户需要与客户面临的问题，提高沟通效率，减少客户与客服之间的歧义。面对疑难问题，更可以快速查找公众号客服系统历史调出以往解决问题的经验，或者将利用公众号客服系统客户问题快速分类和分发到相关的技术人员手中，更高效高质量地完成客户提出的任务与问题。
3.多渠道管理一体化，建立企业信息库
不少公众号是从别的互联网渠道发展过来的，组织模式不管是企业还是别的什么团体，发展到一定规模会有公众号、网站、微信小程序、电脑、手机应用等不同用户来源渠道。不同来源的客户群体画像都不一样，根据每种客户群体所要求的服务内容也不一样。如果给各个渠道配置客服，带来大量人力成本不说，客服质量还不一定得到保证，而且各个渠道之间无法产生联动效应，客户存量无法转化成更有效的盈利流量，这时就需要一个系统，一个不管是以公众号客服系统还是别的平台客服系统为中心的集成系统，来进行对客户数据的收集、分类、统计与呈现。建立智能化的客服系统可以有效分析客户存量的各类信息，而且方便于客户信息的整合、收藏，有助于建立企业自己的“客户库”与“项目库”，在不同项目切换时可以互相参考别的项目的经验，使经验可以被保存下来，用于对以后项目的参考和联动，使得整个系统存量越大经验越多解决问题的速度会随之变得更快。
