客服软件对改善电商网站运营真的有效果吗？
随着互联网的高速发展，网购的平台由最初的只有电商网站一家发展成为如今多家平台共存的局面，网上购物已经成为当今很多人生活的一部分，而用户的增多又会促使着更多人加入开电商网站的大军。在充满激烈竞争的电商网站市场中，每位商家都在想方设法推广自己的网站商品、不断提高着网站的运营策略，客服软件也就应运而生。
1. 什么是客服软件？
估计有不少小伙伴看到这个词的第一反应以为是某种手机APP软件，但其实并不是。对经常逛电商网站购物平台的朋友来说也许并不陌生，在网上选购商品时会有个咨询客服的过程，而在与客服的聊天过程中，大家会发现有些客服的回复反应很快，即使是一段很长的文字回复也能做到秒回复。比如在询问物流快递运输或者是售后等方面的问题时，有些网站的客服能立马回复一大段关于该店的快递运输方案。其实这种能做到秒回复的电商网站客服就是商家使用了客服软件的效果。
2. 使用客服软件有什么好处？
对于开电商网站的朋友，可能在考虑要不要为自己的网站购买一款这样的客服软件，到底有没有必要购买呢？其实最好的方法就是换位思考，也就是商家要站在顾客的角度思考问题，结合自己平时在网上购物的经历来考虑。
试想一下自己在网购时浏览某个商品详情页面后有问题想咨询店家，点击进入客服页面后，立马就有一段嘘寒问暖的欢迎语；这时顾客若想咨询下退换货事宜，只需发送关键词“退换货”，就会得到关于该店售后规定的说明。整个过程会让顾客觉得这家网站很热情，回答顾客问题很及时和仔细，会给顾客留下极好的印象。
除此以外，对于商家而言，客服软件的一个最大优点就是能够大大提高客服的工作效率。尤其是对经营很好、粉丝数很多的网站来说，每天都有大量的顾客前来咨询商品相关的问题，特别是在双十一和618这种大促活动期间，网站访问量更是激增。
这种情况下，商家如果选择客服软件这位得力的助手就会面临着店内人手不够的困境。没有足够的人手就意味着没有热情上乘的服务态度，这样即使网站名气再大，大多数受到冷落的顾客都不会买单。
3. 在哪里可以买到可靠的客服软件？
相信看到这里，肯定会有些开电商网站的朋友产生购买软件的想法，尤其是一些网站生意越做越好的朋友更会觉得在某些方面机器客服比人工客服方便省事。想要购买客服软件其实也很方便，只要多在网上搜索就能找到软件卖家，因为这种产品也并非最近才出现，所以网上会有很多卖家。
不过需要提醒的是，除非是名气很大且口碑很好的软件卖家，否则在购买时都要多加小心，防止被骗。在这里教大家一个小技巧，就是在购买前一定要求先试用几天，大多数正规的卖家都会提供免费试用时间的。
