一款好的客服软件需要拥有哪些功能？

    随着互联网科技的进步，会发现再越来越多的企业官网上都会选择由人工智能客服去替代传统的人工客服来解答客户的咨询。那么面对质量参差不齐的客服软件，作为企业方应该如何去选择一款既实用又安全的客服软件呢？那就是要看选择的软件都具备什么样的功能了。现在就给大家介绍以下，一款优秀的客服软件应该具备怎么样的功能。

一是知识储备。这里的只是当然是企业自身产品的相关业务知识。客服软件是由人工智能进行服务的，通俗点就是机器人服务。你只需要输入全部的产品参数，它就会牢牢的把所有参数都记住，根本不用担心有遗漏或者错误，妥妥的值得信赖。

第二点是发掘客户。所谓的发掘客户，就是指客服软件可以随时检测正在自家网站上进行实时浏览的客户，并根据他们的浏览时间，浏览偏好等数据进行分析，然后主动发起聊天，针对分析出的客户需求进行沟通，引起客户的注意，向客户推广自己的产品，达到提升交易量的目的。

第三是就是引导客户。对客户的引导，并不是引导他们进行消费。而是引导客户了解产品，并让他们去发现自己的消费需求，这样才能真正的提升工作效率。企业可以根据自身产品的特点对客服软件设置不同的智能沟通话术，首先让客户知道自己需要的是何种服务，然后进一步的去根据客户需求进行推广。

第四是数据统计分析。大数据时代，每一次的数据收集和数据分析都可以让企业更加了解客户的需求，从而做出针对性的服务。一款好的客服软件完全可以在日常工作中做到这一点。当客服软件进行日常的沟通服务时，记录下客户在沟通时候重点关注的地方，然后由后台进行数据整理分析，就可以得出原本需要专门的数据整理机构做出的大数据分析，既为企业方节省了一部分找专门机构去做数据分析整理的时间，也可以节约成本，做到利益最大化。

最后一点就是对必要的人工客服工作的监督与管理。由于客服软件的功能强大，因此现在企业对人工客服的需求量也降低，就会出现一小部分人工客服过于依赖客服软件的功能，自身业务能力水平下降，不仅是对自己企业的产品熟悉程度不过关，甚至连身为客服人员最基础的服务态度也一落千丈。如果有客户通过客服软件对企业的产品有了一定程度的了解，希望与人工客服进行进一步的沟通去深入的了解产品，却因为对人工客服的业务水平不满意，或者是对服务态度不满意，选择了其他产品，这对客户和企业双方来说都是一件极其遗憾的事。因此，好的客服软件不仅应该为客户提供人性化的专业服务，更应该通过后台程序对人工客服人员的业务水平进行严格的监管。

试想一下，如果你的企业的客服软件具备以上的全部功能，作为企业管理者的你，是不是就可以完全放心的把客服接待的所有事项交给它了呢？