服务型企业客户询盘转化率低？用智能在线客服系统有用么

    对于服务型企业而言，服务就是他们的宗旨，毕竟他们有很多东西都是需要通过人工的方式来获取订单数量，但是最近有不少服务型企业就来向小编抱怨，他们企业的转化率实在是太低了，从外人看来似乎客户询问的非常多，但实际上能够真正下单寥寥无几，实际上这些企业会出现这种转化率低的情况，主要原因还是没有用对工具，如果这些企业使用的是在线客服系统，那么转化率就会呈现一个质的飞跃。

一、 为什么要使用在线客服系统？

正所谓“工欲善其事必先利其器”，一个再优质的客服如果没有一个好的聊天工具，那么聊的再好也是白搭，而在线客服系统就是为了解决这种情况，我们要知道，对于绝大部分企业而言，他们所对外沟通的渠道是自身企业网站，但是这些网站上面都没有一个合适的客服系统，大部分是需要客户来主动添加，这无疑是多了一道麻烦的工序，并且这种方式也没有前置条件能够筛选客户，但如果是安装了客服系统之后就没有这种烦恼。

二、 在线客服系统让等待变为主动出击

这种客服系统是直接安装在企业的网站之中，对于有进入的网站的客户能够设置在几秒钟之后自动弹窗，然后主动进行聊天，并且这种对话框是可以进行自定义的，也就是说企业完全可以制定出符合自己企业风格的对话框，让客户对企业的实力更有一种信心。

三、 设置条件再进一步聊天

企业如果想要提高转化率，那么就要每一次力道都挥到肉上，因此客服就需要对客户进行分辨，不过正常来说想要轻松分辨出来并不是一件轻松的事情，但是使用了在线客服系统就不一样了，企业可以在系统上面设置好相应的条件之后进行转人工，换句话来说就是客户在企业网站上面通过机器人回复了解到一定情况之后，才会转接人工进行下一步，这样客户一般都是潜在客户，能够有效的提高转化率。

四、 在线客服系统还能收集隐藏线索

除开上面这些之外，这个系统对于企业而言还有一个非常有用的功能，那就是能够收集隐藏线索，简单来说，对于一些潜在客户转接人工的时候，能够自动收集客户的所在地区，来访的关键词，来访来源等等，这些线索咋一看好像没有什么用，但实际上这是能够让企业调整战略目标的关键，毕竟这样企业就能够发现自家产品是更受哪些地区喜欢。

五、 下一句联想功能让客服有备无患

在线客服系统还有一个特别有意思的功能，那就是下一句联想功能，也就是说当客户说完一句之后，系统会根据客户之前所说的内容进行联想出下一句，这样客服就能够更加的明白客户想要说的事情，从而提前准备需要回答的话语，这样就能够做到有备无患，心中有腹稿。