客服软件没选好的后果如此严重？看完真的吓一跳

    对于企业而言，最为重要的就是服务态度，毕竟服务态度往往关键着转化率的关键，这么看起来似乎并没有什么大问题，但有很多企业却发现这么一种情况，那就是明明自家企业服务态度已经非常好了，但是转化率始终是非常低，之所以会出现这种情况，主要的原因还是因为客服软件并没有选好，没有一个好的利器就很难提升，那么这种软件究竟有什么好处呢？我们一起来看一下吧。

一、 有效提升咨询率

这种客服软件一般都是直接镶嵌在企业网站中，因此可以定时在网站中弹出对话框，也可以设置好相应的条件后邀请弹出对话框，亦或者是查看网站的实时访客之后主动弹出对话框，说白了这种客服软件比起普通的企业网站需要客户来添加好友的方式更加主动和有效，这样就能够让企业不会错过任何一个访问的潜在客户，从而有效的提升咨询率，单从这点相比就比微信或者是QQ更为合适。

二、 收集线索更好调整企业的目标

客服软件还有一个对于企业非常有利的功能，那就是线索收集功能，简单的来说就是这个软件能够收集一些客户的IP地址，然后通过IP地址来了解到客户的所在城市、地区，这些都是企业用来调整目标的有利线索，除此之外还能够收集到访客的来源、关键词等等，这样就能够方便网站后台管理人员对网站进一步的优化。

三、 辅助沟通让聊天过程更加融洽

有些企业可能还会担心使用这种客服软件会让客服难以适应导致服务质量下降，实际上这个软件还有聊天辅助功能，比如说这个软件中可以体现设置好快捷的回复语，让客服的话语永远都是秒回，并且还带有重点信息抓取功能，通过大数据的方式抓取客户话语中的重点，让客服能够更快更简单的了解到客户想要咨询的问题，而且最为主要的一点就是这个客服软件还有预判功能，就是根据客户之前所说的话语，然后预判客户下一句是想要说什么。

四、 后台数据统计与分析

这个客服软件除了能够让客服人员轻松之外，还能让管理层轻松，因为这个软件是能够自动收集后台数据，比如上文所提到的IP地址、访客量、对话率等等数据，这些软件统统都会形成一个表格的形式展现在管理层面前，让管理层能够更好的掌握企业的情况。

五、 设置前提条件让每一次聊天都有效

除开上面这些功能之外，这个客服软件有一个能够明显提高转化率的功能，那就是在弹窗给访客之后，是机器人先进行聊天的，然后访客可以通过一级级菜单来了解到企业的具体情况，在达到一定的条件情况下才会推送给客服进行下一步的详情了解，这么一来就能够有效的进行筛选，能够继续聊下去基本上都是潜在的意向客户，有效的提高转化率。