在线客服系统真是提升企业效率的高科技“神器”？

    随着现代科技的飞速发展，智能化技术因其高效率、低成本、低失误率等优点，正在逐步的取代人工成为主流劳动力。尤其是在互联网业务中，更是将其自身的优点体现的淋漓尽致，今天提到的在线客服系统就是其中最有代表性的。

互联网时代，人们了解自己需求的产品不再像以前一样通过电视、报纸，甚至是要通过走访的方式，而是只需要在家打开电脑手机，在网上就可以找到各种产品进行深入的了解。企业也会为了推广自己的产品而在自家网站上设立客服去帮助客户了解自己的产品，进而达到推广的目的。但是互联网面向的是全国乃至全世界的所有网民，在获得了数量众多的潜在客户的同时，也大大增加了客服的工作量，降低了工作效率。因此，在线客服系统应运而生，为千万的企业解决了这一棘手难题。

在线客服系统有什么好处？一是提升转化，第二点就是提升效率。

1：提升转化

通过人工智能客服在对客户的咨询进行回复时，精准定位客户的需求，找到客户需求的核心要点，为客户提供专项的回答和服务，从而提高客户交易的成功率。为了达到这一目的，人工智能客服会通过对客户信息线索收集，对客户的搜索关键词进行分析等手段去了解客户需求。此外，在客户点击进入到企业网站的第一时间，我们的在线客服系统就会自动弹出聊天对话框，主动邀请实时浏览用户加入聊天。不仅如此，企业还可以根据自己产品的特点，自行制定专属的聊天对话框风格等，吸引客户的关注，从而进一步的提升转化率。

2：提升效率

使用在线客服系统的第一目标，就是要提高客服的工作效率，增大被服务人员的基数，从而达到提高交易额的终极目标。从这一点出发，在线客服系统采用了先用机器人来录入问题与回答的方式进行统一的回复，然后在特定的条件下转入人工客服，这就大大提升了人工客服的工作效率，避开了很多无效的工作。同时，智能客服还可以增加智能菜单，自动回复，快捷回复等功能，不仅可以提高自身工作效率，也可以为客户提供人性化的咨询辅助服务，尽可能的让客户也可以提高咨询的效率。

当然除去以上两点，在线客服系统作为一个人工智能系统，还可以与很多其他系统实现协作管理，比如多客服协作、多渠道客户接入、顾客管理、客服工作监督等。不仅可以提供完善的客服服务，提高工作效率和转化率，更可以完善后台客户资料管理、梳理不同渠道引流进入咨询服务的客户群体，还可以监督人工客服的服务效率和服务态度，也许，只有人工智能，才可以做到这样的面面俱到。

看到这里，你是不是觉得这样一个没有缺点，全是优点的在线客服系统，是会让每一个企业都无法拒绝的呢？毕竟，这样一个全面的“神器”，很难不被爱上吧。