如何评价一款在线客服软件？手把手教你

    这些年随着互联网技术的不断发展，好多商家都把业务从线下转到线上或者线上线下相结合，以适应时代发展的潮流。得益于在线支付及物流系统的发达，许多过去在网上买不到的产品现在也能足不出户快速购买。提到线上销售同线下销售一样也需要导购或者一些销售人员等，解决客户咨询的问题以及适时合理引导以达成成交。过去大家都是采取人工客服的方式，这样不仅人力成本高，而且大量无效咨询的出现往往会导致不能及时服务真正的客户。那么如何选择一款好用的在线客服软件呢？今天小编就为大家简单介绍一下。

1. 后台自动回复。

一款在线客服软件，后台自动回复应该是最基础的功能，这也是降低客服人员工作强度从而节省人工的一种方式。后台自动回复一些欢迎语或者录入一些高频问题都是不错的选择。

2. 满足条件转人工回复。 

虽然现在人工智能已经比较发达了，但是机器不是万能的，如果客户有购买意向或者一些特殊问题，可以转人工接待，在智能化的同时不失人性的温暖。

3. 实时监管软件运行情况。

由于人工回复员工在工作过程中难免遇到这样那样的问题，这时候就需要管理人员或者比较资深的员工实时协助或者直接转接对话，为客户提供完整方便的服务。在线客服软件有这样的功能会极大提升工作效率，提高客户满意度。

4. 收集客户线索。

现在广大电商公司都通过多种渠道引流宣传，如果对宣传效果不能做到全面掌握，就会事半功倍浪费时间精力。在线客服软件除了提供基本的会话服务，也能实时收集客户是通过哪些关键字或

来源以及对页面的访问轨迹，方便我们及时调整营销战略或者页面布局等。

5. 提供数据统计报表。

如何考察员工的业务情况，在线客服软件提供的报表是最直观全面的形式。通过报表详细了解客服的工作时长，响应情况以及客户的满意度等，对员工评级提升业务技能很有帮助，也能及时发现遇到的各种问题，快速解决提高客户满意度从而达到更好的营销效果。

6. 安全稳定的服务器。

一款在线客服软件，除了功能的全面，稳定性也是一个很重要的指标。通过ssl及动态DNS和合理的服务器架构设置全面保障用户的信息安全。聊天记录实现云同步，方便通过不同的客户端实时查看。

通过以上介绍，大家应该对在线客服软件有了一些简单的了解，丰富的功能、安全稳定的运行是产品的两大核心。合从客服软件是一家专门从事在线客户服务的软件公司，除了上面的基本功能还有好多定制化的服务内容供大家选择，经过多年的发展有着良好的客户口碑超过20000+的企业选择与合从合作提升服务效率及服务质量提高客户转化率，最近更是推出了免费试用服务，欢迎大家来电咨询。