客服软件有哪些作用？好用吗？

    现如今，随着互联网时代的高速发展，各种各样的网络服务已经逐渐蔓延到每个人的生活之中，为大家的工作、学习以及日常生活带来便利。相信在使用网络服务的人们对客服这一项服务内容都不陌生，大家进行网上购物、订餐等各种网络活动的时候都会在一定程度上需要寻求客服的帮助。对于商家和企业而言，客服软件的存在和推广不仅使他们能够更好为客户提供服务，还为他们带来更广泛的知名度和更多的生意。

1.客服软件具体有哪些作用？

先来给大家讲讲客服这项工作，客服就是为客户提供服务和帮助的，客服可以是一个真实的服务人员，也可以是一个虚拟的智能机器人。举一些大家都清楚的例子，相信大家都打过移动、联通或者电信的客服电话，在拨通电话之后，给大家提供问题解答的就是机器人客服，而当遇到机器人客服无法解决的问题时，大家就可以申请转接人工客服，这个时候就会有真实的工作人员来为大家解决问题。

对于一个企业来说，为了提高企业的知名度、提升企业的服务质量，各个企业老板都会招聘很多负责客服的工作人员，然而招聘很多人不仅需要很多金额开支，而且人员上岗离职需要一系列的程序，非常复杂麻烦，所以企业都会选择购买专门的客服软件，在软件所提供的服务下，企业为客户办事不仅大大提高了效率，而且节省了很多开销。

如今，市场上有很多家专门做客服系统和客服软件的公司和机构，他们致力于为各个企业打造专属于自身的特色线上服务，即使企业有多个为客户提供服务的渠道，客服系统也能将企业的所有客户都统一接入，软件内所包含的服务功能可以说是非常全面，比如秒回复功能和快捷菜单的选择功能，等等。

另外，对于企业所关心的客户资料信息，客服软件也能统一录入生成，从而为企业实现精准定位，企业还可以对在线客服聊天界面进行监控和管理，这可以使人工客服人员转接对话的时候对客户的问题更加一目了然。

2.客服软件可以在哪里找？

有些企业不知道在哪里可以购买到软件的服务，其实在网络上可以找到很多，不过做客服系统和软件的机构实在太多了，大家一定要谨慎选择，至于如何选择，小编有几点推荐。

首先大家要进入机构的简介首页，看看该机构的服务功能是否齐全、是否符合大家的要求，对于具体的服务内容，大家可以咨询客服了解；其次，大家可以根据价格来选择，一般的机构定价都是根据坐席的数量按年来收费，相比于招聘客服人员，软件服务的价格可以说是非常划算了；另外，一些机构的客服软件可以先免费体验几天，这种肯定是值得信赖的，因为大家可以在体验之后再选择是否继续购买服务，不合适就可以不购买。