网站客服系统是24小时在线么?能降低人工成本么?

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2022-01-30 15:01:07

    随着时代的发展,越来越多的人喜欢在网上购物。这可愁坏了一些商家,进入网站咨询的顾客太多,有时候人工客服根本忙不过来,经常出现顾客咨询却没有人回复的现象,导致顾客流失。于是,市场上出现了一款新型的网站客服系统,它是一款与人们交流的智能化系统,可以帮助商家解决客服太少,无法及时与顾客交流这个难题,今天就带大家了解一下网站客服系统和人工客服相比,都有哪些优势吧。

1.回复速度更快

网站客服系统储备有大量的日常用语,例如欢迎词您好、欢迎光临、有什么能够帮到您的,能够和人们进行简单的对话,并且能够同时接待多个顾客。商家也可以在系统内设置一些网站专属的欢迎词,用于系统和顾客之间的交流。系统回复消息的速度很快,并且能够与多位顾客同时进行交流,让商家不再因为无法即使回复顾客消息而损失顾客烦恼。

2.二十四小时在线

网站客服系统能够做到24小时在线。人工客服很难做到24小时保持在线状态,而雇佣多名客服对于商家的成本又有些过高,这时,就可以使用24小时在线的客服系统,如果顾客深夜来访,而人工客服全都处于离线状态,系统便会及时回复并告知顾客情况,提醒顾客留言,并留下联系方式,方便第二天客服能够及时回复,避免了顾客的流失。

3. 方便网站对客服的管理

良好的客服服务能够更好的维护网站与顾客之间的关系,而想要保证良好的客服服务,就需要商家对客服进行培训、管理。如果网站的客服数量较多,培训、管理起来将会十分的不方便,而且难免存在纰漏,而且如果客服与顾客交流存在问题,有可能没有办法及时发现。而网站客服系统能够很好地帮助商家监测客服与顾客的交流状态,有问题可以及时发现,帮助商家严格把控客服交流质量,提升客服服务质量,为顾客提供更好的服务。

4. 更好、更快的了解顾客需求

网站客服系统还更能追踪到顾客在网站的浏览踪迹,例如,顾客正在访问网站的哪个产品,查看哪个产品次数最多,在哪个产品页面停留时间最久等等,帮助商家了解顾客的需求是什么,分析顾客是否为潜在顾客。并提醒商家根据顾客的需求提供最好的服务。而且系统能够帮助商家记录那些顾客是经常来访的顾客,能够很好地帮助提醒商家维护与老顾客之间的联系。

5. 降低商家的经营成本

和人工客服相比,使用网站客服系统能够降低商家的成本。雇佣人工客服,不仅需要支付工资,还要提供办公场地、电脑等一些系列工具,而网站客服系统则不需要这些。而且,在双十一、双十二等购物节期间,商家也不需要再额外雇佣客服,网站客服系统能够很好地满足商家的需求。

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