在线客服系统有主动式营销功能么？该如何选择？

语音识别、人工智能、通信数据云存储、云分析……技术不断革新，在线客服系统也在不断地发展进步，为网站客户服务和辅助网站销售提供帮助。那么该系统主要有什么作用呢？接下来，小编来给大家介绍一下。

1.主动式营销方式

客服系统作为基于网页的即时通讯工具，其具有的功能分别为主动营销、客服支持、客户管理关系管理，能够实现多客服协作、多渠道客户接入、客服工作监督。改变了传统的电话销售模式，通过在线客服系统为客户快速解决复杂的问题，整体提高销售机会。

2.降低成本

与过去电话销售模式成本相比，在线客服系统营销方式能大大减少销售成本，只需录入问题和回答，系统就能自动匹配信息进行回复，同时可以转入人工服务，系统支持语音、文件等功能，提升沟通效率。

3.维护客户关系

通过专业的客户管理界面，在线客服系统能够加强与客户的联系，提升客户忠诚度，可以帮助企业高效、轻松的管理客户。同时客服人员可以通过该客户提出的问题知道他感兴趣的是什么，让客服了解客户，实现精准销售。

4.实时监控

客服系统还给每个客服生成一个接待分析表，通过数据企业能够了解每位客服人员，随时能查看客户对客服的满意度，对客服人员工作进行监控，提高内部管理效率，提升企业对客户服务的质量。

5.快捷回复

在线客服系统设置有机器人、智能菜单、自动回复、聊天辅助这几项功能，24小时在线服务，保证连续性，将常用的对话和网站地址分类，对不同客户进行快速的应答，工作效率大大提升。

客服系统具有转化提升、效率提升、协作管理等方面的功能，面对市场上众多的客服系统，我们应该如何选择呢？

6.安全与稳定

如果在线客服系统在使用过程中常常出现卡机死机、频繁掉线、消息延时等等不稳定的现象，是会影响到正常的沟通的，企业的运营同样会受到负面影响，导致订单消失。因此，选择稳定的客服系统尤为重要，建议选择行业中口碑好的在线客服系统。

7.高速快捷

客户访问企业网站时如果时间过长往往会让人失去耐心，仅仅几秒钟就可能失去客户，在线客服系统如果能立即呈现的网页、高速的回复速度，往往能给企业带来更多的咨询，效益增长百倍。

8.操作简单

客服系统的部署并不简单，除了一个优质的系统外还需要对客服人员进行培训，如果系统操作复杂，让人难以理解，那企业必定需要投入大量的时间和人力成本进行培训，尤其是工作人员流动性大的话，培训费用同样在增加，效率大大降低。所以，一个简单、易操作的系统能够为企业节省成本。

9.考虑预算

在线客服系统的价格由几百元到上万元不等，还是需要根据自身的需求和预算来进行选择，不同价格的客服软件当中的功能也有所不同。当前也有许多客服系统开放了使用模式，可以在系统试用期进行比较，需要根据企业的发展现状来衡量。