网页客服软件有什么用？

现在是互联网加时代，很多企业在经营的时候都会选择互联网辅助的方式进行经营，在互联网融入经营之后，就一定要使用到在线客服。如果单单只是选择人工客服的话，成本会非常的高，而且效率也会很低下。通常这种情况下大家都会使用专业的网页客服软件，那么网页客服软件相比于传统的人工客服而言有哪些优势呢？  

首先网页客服软件支持机器人在线客服，能够24小时回答客户提出的问题，并且根据客户的行动轨迹和浏览记录来推测客户喜欢的商品并把商品的卡片推送给客户。很多客户在提问的时候都具有一定的重复性和这些重复的问题，如果都用人工客服来回答的话，就会消磨人工客服的工作积极性，增加不必要的经营成本，导致效率下降。

而导入机器人客服就可以完美的解决这个问题，客户只要输入相关的关键词，机器人客服就会自动提取关键词并在之前就储存好的问题库中搜索答案并反馈给客户。如果遇到非常难以解答的问题的时候，这些人就会主动的接入人工客服，让人工客服来帮客户回答问题，这种机器人和人工客服双重在线的模式能够很好的解决客户存在的问题，提高工作效率，增强客户的联系，并实现良好的循环，提高网页转化的效率，这就是网页客服软件所具备的优势。