售后客服软件怎么选？

现在市场上有非常多的售后客服软件，选择的标准也非常多，那么怎么样才能够在众多的售后客服软件中挑到合适的，让人满意的又能够有效降低成本的售后客服软件呢？从现在市场上综合的评判来看，优秀的售后服务软件主要具有以下几个特征。

首先，优秀的售后客服软件能够主动或者是自动的给客户发送调查问卷。通过主动向客户发送调查问卷的方式来查询客户的满意度，并且对客服的服务做掉的，调查能够有效的增强客服的工作效率和工作积极性。公司也可以根据调查问卷的结果来对工作进行一定的调整，从而提高售后服务的软性素质让顾客有宾至如归的感觉和完美的消费体验。  

其实优秀的售后客服软件还要具备自己的储存盘专门用来储存客户信息和客户的咨询聊天记录，这样客服在处理客户的售后问题的时候，就能够及时的查阅以前的聊天记录，从而指导客户存在的问题具体是什么，并提出有效的解决方案。在发送信息的时候，不仅要支持文字输入，还需要支持图片视频和文件的输出，这样才能够更好的解决客户存在的问题，并且给客户雨中，活泼的聊天氛围，让客户能够更加的信任客服，只有足够的信用客服才能够让客服和客户之间的沟通更加的愉快，增强客户的消费体验。