企业微信客服怎么改名字和头像

作者：周屿｜更新于 2026-11-05

微信客服用了一阵，客户那边看到的一直是「在线客服」，头像还是默认的。有客户问：你们是哪家？客服主管去自己的个人设置里把昵称改成了店名，客户那边还是「在线客服」。

企业微信客服怎么改名字，先要找对地方：客户看到的是微信客服账号的名字和头像，要改的是账号资料。没接客服系统的，在企业微信管理后台「应用管理」的「微信客服」里，点进那个客服账号改。接进了合从的，在微信客服渠道的「基本信息」里点「修改资料」。名字最多 16 个字符。

微信客服还没开通的话，开通和认证的步骤另外写过。

客户看到的是账号的名字

微信客服背后可以有好几个人在回，换谁来接、中间转给谁，客户都看不到。客户在对话里看到的，一直是这个客服账号的名称和头像。所以改个人昵称没用。

账号背后安排谁来回是另一件事，那篇讲接待人员。账号资料在哪改，要看这个微信客服现在是谁在管。

管理后台里的微信客服，只有超级管理员看得到。

超级管理员用手机上的企业微信，也能管客服账号。

不是超级管理员也有办法。超级管理员在微信客服的「成员权限」里勾上「创建客服账号」，成员就能自己建一个客服账号，自己管，包括编辑账号信息。只能在手机上管：打开企业微信，点「工作台」「微信客服」「客服账号」。这个权限暂时不能只给指定的几个人。

有的公司是独立使用微信客服的，客服账号在微信客服后台 kf.weixin.qq.com 里管。这个后台也只有超级管理员能登。

微信有个规定：一个微信客服账号，同一时间只能交给一家服务商管，编辑资料、分配会话、收发消息都跟着走。账号交给了谁，资料就在谁那里改。

接进合从的，这样改：

改完，客户在微信里看到的就是新的。微信客服接入客服系统的步骤单独有一篇。

同一页往下还有一个「渠道名称」。它只在工作台里显示，给自己团队认渠道用，客户看不到。工作台就是客服回消息的那个页面。新建渠道时，渠道名称默认就是账号名，两个长得一样，很容易改错。改了渠道名称，微信里还是老名字。

企业微信官方的建议是体现企业特色，让客户认得出来。名字最多 16 个字符，中文一个字算一个，「在线客服」就是 4 个。用客户认得出的店名，后面加上用途，比如「售后」。

一个客服账号一般对一条业务线。售前、售后想分开，就建两个账号，名字里写清楚，客户一看就知道找对了没有。在合从里新建账号时，名称和头像可以一起填，头像 JPG 或 PNG，5MB 以内，不传就用默认头像。

头像在微信里显示成一个小圆，图里的小字基本看不清。挑主体在中间、没有小字的图，比如店的 logo。

拿自己的微信扫一下客服二维码，发一句话。你看到的名字和头像，就是客户看到的。二维码还不知道去哪拿，看微信客服二维码和链接怎么获取。

公众号菜单里放的是微信客服的客服链接的话，客户点进去看到的是微信客服账号的头像。按上面的方法改账号头像就行。

电脑上在管理后台「应用管理」里，点「微信客服」，只有超级管理员看得到。手机上打开企业微信，在「工作台」里找「微信客服」。

不能。客户看到的始终是客服账号的名称和头像。想让客户分清售前和售后，就分开建账号，各起各的名字。