微信客服和企业微信客服的区别

作者：沈知｜更新于 2026-11-02

想在微信里接待客户，去网上一查，名字一大堆。有的说开个微信客服，有的说用企业微信客服，还有人说让员工用企业微信加客户好友。

先说结论：微信客服和企业微信客服的区别只在叫法上，两个说的是同一样东西。微信客服就是企业微信提供的对外客服账号，在企业微信里是一个应用，名字就叫「微信客服」。

真正要分清的是另一件事。在企业微信里接待微信上的客户，有两种做法：一种是让员工加客户的微信好友，一种是用微信客服。这两种差别挺大。

其实是同一样东西

点开一个客服入口，客户就能在微信里直接说话。不用加好友，也不用下载 App，聊天的界面就是微信本身的。客服回了消息，客户在微信里会收到提醒。跟收到一条普通微信消息一样。

入口可以放在好几个地方。公众号菜单、小程序、视频号小店、搜一搜、付完款的支付凭证都能放，另外还有客服链接和二维码。比如客户付完款，在支付凭证上点「联系商家客服」，就能问。

客户在对话里看到的是这个客服账号的名字和头像，不是哪个客服本人。今天谁接、中间转给谁，客户那边看不出来。

小程序自己也带一个客服，跟微信客服不是一回事，见小程序自带的客服和微信客服又差在哪。

真正要分的：加好友，还是用微信客服

企业微信官网上，就是把这两样分开写的。

加好友那一种，官方的说法是「持续的服务」。员工加客户的微信为好友，在单聊、群聊里服务他。活动和产品动态，还可以发到客户的朋友圈。员工走了，公司可以把他加的客户分给别的同事。

微信客服那一种，官方的说法是「临时咨询服务」。

	员工加客户好友	微信客服
客户要不要加好友	要，加的是某位员工	不用，点开就能聊
客户在跟谁聊	加他的那位员工	客服账号，看到的是账号名字和头像
能做什么	单聊、群聊、发客户朋友圈	回答客户的咨询
官方的说法	持续的服务	临时咨询服务

问一次就走的，用微信客服

怎么选，看客户来找你，是问一次就走，还是要长期来往。

问价格、问发货、问售后，这种问完就走的，用微信客服。客户不想为了问一句话加个好友，有的人就不问了。

老客户、会员这种要长期跟的，就让员工加好友。要拉群、要发朋友圈上新，也得是加了好友的。

两种也能接起来。微信客服里可以邀请客户加企业微信，官方的说法是「升级为专属服务」。先用微信客服把咨询接住，聊下来值得长期跟的，再请他加。拿公众号举例，不加好友能做什么、什么时候再请他加单独写过。

微信客服也有两种用法

网上还有人说「微信客服后台」，要去 kf.weixin.qq.com 开。这是因为微信客服本身也有两种用法。一种是在微信客服管理后台（kf.weixin.qq.com）里单独用，一种是在企业微信里用。

看自己是哪一种，登录企业微信管理后台，点「应用管理」，在基础应用里点开「微信客服」。还在单独用的，页面顶部会有一条提示，说正在通过微信客服后台管理。提示旁边有个「开始使用」。

点了「开始使用」，就换到在企业微信里用了。换之前要想清楚两件事：

• 原来的接待方式会停掉。已经交给别的服务商的，那边就收不到咨询了。
• 正在聊的会断。以后接进合从，换之前的聊天记录也看不到。挑没什么人问的时候换。

要不要换，看接下来怎么用。拿合从来说，它是通过企业微信接进来的，只认在企业微信里用的那种。切换的步骤和认证怎么做，见从独立使用切到企业微信里的具体步骤。

几个人一起回，就接进客服系统

只有微信这一个入口，一两个人回，在企业微信里回就够了。

网站上、App 里也有客户来问，几个地方来回切很累。有时候还会漏掉。这时候可以把微信客服接进客服系统。

拿合从来说，接进来以后，微信和网站上来的咨询进同一个工作台。工作台就是客服回消息的那个页面。可以让 AI 机器人先接，谁来接待也跟别的入口一样配。换人接、转给同事，客户那边看到的还是同一个客服账号。

接进来以后，企业微信里原来给这个账号配的接待人员和规则就停了，新的咨询都进工作台。

还要先看企业微信有没有认证。这是企业微信的规定，没认证的，累计只能接待 100 位客户。打算长期用，先去认证。完整的接入做法见微信客服接进客服系统的完整步骤。

下一步，登录企业微信管理后台，在「应用管理」里点开「微信客服」，看顶部有没有那条提示。弄清现在是哪种用法，再看客户是问一次就走，还是要长期来往。

常见问题

用微信客服有什么缺点？

规则是微信定的。客户发消息后 48 小时内能回，这段时间最多回 5 条，超了就发不出去，要等客户再说话。

另外看不到客户读没读；发出去的消息不能撤回，也不能引用某一条；不能把客户拉黑；客户进来时的欢迎语只能发一条，只能是文字或者菜单。

已经接了别的客服系统，还能再接一个吗？

能，但一个微信客服账号同一时间只能交给一家管，账号交给谁，咨询就只进谁那里。

对方只拿客服链接、不碰聊天消息的，可以共用一个账号。对方也在收发消息的，就按账号分开。

一种是原来的账号继续给它，再新建一个账号给新的系统。另一种是把这个账号改授权给新的系统，改了以后原来那边就收不到了。