客服聊天记录导出能导出哪些内容

作者：周屿｜更新于 2026-10-23

月底要复盘，老板要看这个月客服接得怎么样。或者公司规定聊天记录要留一份。又或者跟客户起了纠纷，要把当时说了什么拿出来。这时候在工作台里一条条点开翻，翻不过来。

那就把聊天记录整批导出来。客服聊天记录导出，在合从的工作台里叫数据导出，导出来是 CSV 表格，Excel 直接就能打开。

能导的内容分三类：对话摘要、聊天内容、客户资料，一次导一类。

能导出的三类内容

对话摘要：一行是一条对话

这条对话是哪个客户、从哪个渠道来的、哪个客服接的，什么时候开始、什么时候结束，聊了多久，排队等了多久，客服回得快不快，双方各发了几条消息。客户给了什么评价，有没有漏回，转接了几次，AI 有没有参与，最后是怎么结束的。

还有客户的标签、对话备注、联系方式和地区。网页上来的客户，还能看到他是从哪个页面进来的、用的什么设备。

主管做复盘，用得最多的就是这一类。哪个客服回得慢、哪些对话被漏了、差评都是谁接的，在 Excel 里筛一下就出来了。

聊天内容：一行是一条消息

属于哪条对话、哪个客户、什么时间、谁发的、发的是什么类型、文字内容是什么。撤回了的消息、客服之间写的内部备注，也会标出来。要留档、要查纠纷，导这一类。

客户资料：一行是一位客户

客户编号、名称、手机、邮箱、地区、语言，从哪个渠道来，打了什么标签，聊过几次，第一次和最近一次是什么时候联系的，有没有被拉黑，备注。团队自己加的客户字段也会带上。客户资料里能记哪些、跟销售用的 CRM 差在哪另外写过。

客户资料导的是全部客户，没有时间范围可选。

只是想翻看某几条聊天记录，不用导出，在历史对话里查就行，见客服聊天记录怎么查看，会保留多久。

图片和语音不在表格里

客户发来的图片、视频、语音、文件，不会打包进表格。

表格里那个位置是一个占位，写着「[图片]」「[视频]」。文件会带上文件名，比如「[文件] 报价单.pdf」。语音会带上转出来的文字。

要看原图，回工作台打开那条对话。

客服聊天记录导出的步骤

数据导出要管理员才能用。谁是管理员、怎么改，见客服权限怎么设置。

1. 登录工作台，点「设置」，在「客户」下面找到「数据导出」，点「新建导出」。
2. 选数据类型：对话摘要、聊天内容、客户资料，三个里选一个。
3. 选时间范围：有「最近 7 天」「最近 30 天」，也可以自己在日历上选日期。
4. 选渠道，不选就是全部渠道。
5. 点「创建任务」。

每一类具体有哪些列，数据导出的完整说明里列全了。

数据多的时候

对话摘要和聊天内容，只导已经结束的对话，正在聊的不在里面。

一次最多导 30 天，日历上超过 30 天的日期选不了。有的月份有 31 天，按月导也得拆开。要导一个季度，至少分四次导。

导出是在后台跑的。点完创建任务，就可以关掉页面去干别的，导完了回到这一页下载。

为了不影响正在接待的客服，它跑得比较慢，数据多要等一阵。晚上十点到第二天早上九点跑得快，数据特别多的时候，可以晚上发起。

同一时间只能有一个任务在跑。前一个没跑完，「新建导出」按钮就是灰的。

导出来的文件怎么放

文件只留 7 天，过了就自动删了。下载链接只有 5 分钟有效，要给同事，就把下载好的文件发给他，别发链接。

导出来的文件里都是原文。客户的手机号、IP 都是原样的。客户骂人的话，工作台里给客服看的时候打了码，文件里是原话。

文件下载下来以后，工作台的权限就管不到它了。放在哪、谁能看，按公司自己的规定来。

先导一份试试

导最近 7 天的聊天内容，用 Excel 打开，看看有哪些列。看完再定以后每个月固定导哪一类、谁来导。

常见问题

客服聊天记录导出要另外下载软件吗？

不用。导出是工作台自带的，导出来的是 CSV 表格，用 Excel 打开就行，也能导进别的数据分析工具。

客服聊天记录导出怎么弄不了？

先看自己的账号是不是管理员，数据导出要管理员才能用。按钮是灰的，是还有一个任务没跑完，等它结束或者取消掉再建。提示数据量超出上限，就把时间范围缩小，或者按渠道分几次导。

导出来的文件过期了怎么办？

任务记录还在。在那一行点「重新导出」，会按原来的条件再跑一次。