2022年12月09日更新日志
客服工作台对话列表支持多种排序方式
此前对话列表仅支持按所有消息由近到远，在咨询量大的时候无法满足各种需求场景，现在增加了四种排序方式：客服消息由近到远、顾客消息由近到远、等待时长由长到短、接入时间由近到远。
当前对话列表支持搜索
当前对话列表也支持实时搜索，支持按聊天内容、顾客名称、手机号、邮箱、名片、备注、城市、标签、IP等模糊搜索，咨询量多的时候可以很好的定位到还没有结束的对话。
表情模块重做，支持 emoji 表情
现在支持更丰富的 emoji 表情，极大的提升顾客聊天趣味性，拉近顾客距离。
机器人支持自定义头像昵称
此前机器人是沿用客服头像昵称，机器人接待时会让顾客误以为是人工客服体验不是很好，现在可以为机器人配置专门的头像，转人工后也会自动切换为人工客服头像。
机器人支持设置工作时间
机器人接待模式下，可以为机器人配置接待的时间，支持配置机器人全天候接待或者有客服在线时候以及客服不在线时接待。
其它细节优化：
- 渠道指定客服最优先，推荐通过渠道指定客服实现多平台分配需求
- 快捷回复分组名称冲突导致导入快捷回复失败的问题
- 响应时长计算方式优化，避免有些时候机器人回复也计算了响应时长
- 对话结束后超过12个小时禁止再评价
- 机器人转人工支持先转入排队
- 修复机器人转人工时依次分配规则失效的问题
- 移动端浏览器键盘弹出遮盖问题进一步优化
- 支持识别顾客手机系统版本
- 对话重开优化为如果正在对话中直接跳转到对话页面发送消息
- 修复一些特殊场景下不满足自动结束的对话会被自动结束的问题
- 其它若干细节优化