2021年03月08日更新日志

新增排队功能

客服对话超过上限时新对话将进入排队,可以电脑登录客服工作台在「设置-对话排队」中开启排队功能。

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客服对话上限如何设置?

进入排队的条件是客服对话超过上限,客服的对话上限都是可以自由设置的,在客服工作台进入「设置-成员管理」点击对应成员弹出的面板可以设置对话上限。

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历史对话支持按对话类型筛选

新增支持按对话的类型,比如留言、排队、机器人接待、转人工的不同类型筛选。

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智能菜单支持拖拽排序

此前菜单类型的消息设置后要重新排序很不方便,现在已经支持对菜单进行拖拽排序。

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客户接入渠道配置支持复制

在接入多个客户接入渠道的情况下,如果要多个渠道一样的自动回复等设置,此前需要每个渠道都设置一遍,现在已经支持复制其他渠道的配置。

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新增专属客服功能

在与客户对话沟通的时候,可以给客户设置一位专属客服,设置后该客户以后的咨询都只会联系专属客服。

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