2020年11月07日更新日志

新增上班时间功能

在此前，客服每天的上下班都需要手动操作，人工操作会出现不准点甚至忘记切换的情况，而且多客服协作轮班节点交接时也很容易出现混乱的情况，现在更新支持的上班时间，能够为每位客服分配排班和精准固定的上班时间段，客服可以更加专注于客户沟通。

电脑登录客服工作台在「设置-上班时间」里就可以开启并进行配置，开启并设置上班时间段后系统会按照上班时间自动切换在线状态，客服人员无需再手动操作。

上班时间可以添加多条规则，每个规则都可以选择每周七天的工作日，可以添加多个时间段，还可以设置指定一个或多个客服生效。通过配置可以实现无缝的客服轮班机制，甚至可以配置成多套上班时间方案，随时可以启用或停用规则。

手机 APP 支持输入匹配快捷回复

电脑端的输入自动匹配快捷回复一直深受用户喜欢，这一次我们在手机 APP 里也添加了输入时自动匹配，我们测试发现手机更加需要这个功能，可以极大增加回复效率！

当前对话列表支持筛选

对话量大的时候，需要找到比较重要的未读、未回复的对话有时候不方便，现在支持筛选当前对话，可以根据接入渠道、未读、未回复和是否为免打扰对话进行筛选。

当前对话支持批量操作

对话量多的时候尤其是未接待对话，一个一个点击接待很费时间，现在可以对未接待对话进行批量接待，也可以批量结束所有的对话。

关键词回复功能优化

此前，在触发关键词的时候也触发人工的自动回复，比如客服无应答自动回复，另外在触发转接人工时只会给当前客服（客服如果离线不会自动转接给其他在线客服），本次更新这些问题都已经得到解决。现在的关键词回复跟机器人越来越接近，不仅可以根据设置的关键词自动匹配回复客户，还可以设置条件转接人工，很多用户已经当作机器人来使用，效果几乎没有差别。

其他细节优化