企业怎么选择最适合的网站在线客服软件

对于企业网络营销而言，在线客户服务软件比其他即时通讯工具具有独特的优势。在线客服软件作为即时通讯软件的网络版，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供了便捷的沟通渠道，使企业网络营销更加便捷。近年来，随着在线客服需求的逐年上升，许多客服软件相继开发出来，但质量参差不齐。对于企业来说，如何在网站上选择客户服务软件已经成为关键。今天，小编将与你分享一些关于如何选择一个好的网站在线客服软件的技巧。

是否支持多渠道整合

随着手机微信、APP和社交平台的发展，单一渠道已经无法多次满足用户需求。为了随时随地满足客户的个性化需求，合从网站在线客服系统通过多渠道整合提供客户服务。在多渠道整合下，企业的服务变得更快，营销更方便。

对话是否稳定

只有选择了稳定而高效的在线客服软件，才能正常的对客户提出的问题进行答解。一些在线客服软件经常会出现卡机崩溃、频繁断线、长期登录困难、无法接收信息或无法发送信息等问题，严重影响与网站用户的沟通，影响公司收入。

合从在线客户服务软件每天支持20亿次稳定的对话。即使在电脑崩溃和其他事故的情况下，合从也可以将对话转移给其他客户服务人员，有效避免客户流失。

是否支持快速对话

合从推出ACD自动配送模式，支持顺序配送、优先级配送、负载配送、随机配送等策略，平衡客户服务技能和效率，有效提高客户满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待，避免同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

同时，还可以将常用的对话内容整理到合从知识库中，方便快捷地对不同的客人做出反应，一键回复，体现了特色，节约了效率。

综上所述，企业网络营销应该尽可能充分利用在线客服软件，无论是网站流量的提高还是网络营销效率的提高，都是非常有效的。