小程序客服软件有何好处？互联网时代，客户管理要有互联网思维

    信息、数字化经济是当前这个时代的先锋大潮，随着互联网的普及，千家万户，众多企业也被各类计算机硬件链接了起来，万物互联的景象呼之欲出。新发展带来新问题，随着整个互联网实体的规模不断增长、各类计算机算力的不断增长，由其产生的数据量早就已经超过了人脑可以处理的极限，如此的大数据必须有与之对应的一系列软件才能处理。接下来我就以一类小程序客服软件为例，讲解一下互联网思维的基本逻辑。

1. 减少中间环节，自动化节省人力

系统化思维是互联网思维的基础，在系统化思维中，最重要的就是这个系统最终的目的导向，而并非系统各个部分本身的完善程度，就像在还没有普及集装箱的早期港口货运业，尽管各个部门负责的工作非常完整，但是由于系统内部各个部门的目的不统一，导致了整个港口的货物流转量却反而经常提升不上去。

以小程序客服软件来说，作为一个客服系统，它的首要目的就是识别客户提出的问题，并在已有的处理序列中找到可以与客户问题匹配的解决方案，然后在及时反馈给用户。简而言之就是帮助客户解决问题。在互联网中，在同一个平台会遇到的问题是有限的，而且是相似的，如果专门雇佣人工客服，将带来大量的人员工资、培训、福利费用不说，客服工作本身其实比较僵化，势必在面对每一个客户时会面对大量客服已经处理过的工作，这时这种工作实际上就已经变成了效率低下的重复了。以小程序客服软件之类的自动化处理是站在整个系统角度而言的最优解。

2. 模块化集成化便于操作

在互联网创业中，模块化是设计是非常有用的一种理念，人脑能有效处理的问题有限，在大数据时代，对数据的收集、分类、可视化等一系列操作已经不是单凭个人的机械劳动可以完成的了，所以在互联网创业中就需要类似小程序客服软件这样，可以直接、间接收集处理你客户信息的的软件，通过一个统一的后台终端页面，免去了需要过往每周、甚至每日都要统计汇总客户数据的操作。

3.建立企业信息库，客户存量对接客户流量

能让一个系统运转越来越良好的机制是怎么样的？很简单，即整个系统的存量与流量之间可以相互加强，成为一个增强回路就像小程序客服软件中，当同一个软件系统收集了大量用户信息，与项目信息。这些信息越多那么其处理客户的问题的速度就会越快，其处理用户信息越快越多，就又会有大量的用户信息，这样一来，整个企业、项目就如同滚雪球一样，办事效率越来越高。而且企业在一款产品、项目中得到的客户信息能够存入企业信息库中，让整个企业处理问题的能力都得以上升。