移动客服软件怎么选择

现在市场上有很多客服软件，但是很多客服软件只能支持电脑端，这就给客服服务造成了很大的困难，即不在电脑前的时候没有办法查看客户的问题，客户的信息也无法给客户提供服务，长此以往，网站的运营效率大大减小，转化的空间也会变得局限。但是移动客服软件就可以完美的解决这个问题。那么，移动客服软件究竟要怎么选？选择移动客服软件主要可以从以下几个方面出发。

首先，看这个移动客服软件支不支持多重方式的输入方式，有些移动客服软件只支持文本输入，文本输入有很多的局限，即很有可能说不清楚问题，这时候就需要通过语音，视频，文件等多种多样的方式帮客户解决问题。而且多方式的输入还能让服务变得趣味，让客户有更好的咨询体验，不至于过于死板。

其次，要看这个移动客服软件支不支持长久储存信息，能不能支持自动保存聊天记录，这样方便在切换设备的时候快速找到客户存在的问题，不用来回切换查找聊天信息，能够极大的节省时间。而且还能够长期保存聊天资料，方便在日后重新回来查询找到客户想要咨询的问题的答案。咨询完之后，还能够自动发送邀请评价，帮助网站经营者快速找到客服存在的问题，并针对性的进行改良，不断提高服务水准。