企业如何选择自己的公众号客服系统？

    对于优秀的企业，在企业发展的同时，需要面对更多的消费者，而消费者很可能面临一些问题，有时候人工成本特别高，而可能闲暇的时候又不需要那么多人，这时候企业就需要一个公众号客服系统，市场上有形形色色的公众号客服系统软件，作为一个企业，该如何选择？

一、安装和维护

对于企业来说，选择软件首先应明确自己目前的客户数量，软件是否能满足客户数量的服务要求，以及企业的个性化需求，当这些都一致的情况下，就需要考虑成本，一个是直接成本，就是安装软件的价格，另一个是后期成本，比如维护成本，当企业发展越来越好，客户逐渐增多，以及微信等平台的更新，就需要维护成本。这些都是企业考虑的因素。

二、 是否可以无缝衔接各软件

对于一个软件，可以对接的平台越多越好，对于几个大的平台自不必说，比如微信，大家基本都可以接入，而对于一些小众的平台，能不能接入，或者接入如何收费，这都是很重要的，对于企业来说，原则上就是花最少的钱，接入最多的平台，我们无法判断一个平台未来的发展，如果这个平台未来无限壮大，我们先接入，必然有很大的优势，而不是等着平台已经发展壮大再接入，打个比方，最开始入驻抖音的很多都成为了网红，而后期入驻显然成功的概率就小的多。

三、软件是否足够稳定

对于一个软件来说，稳定性是十分重要的，同样是一种功能的软件，一个十分稳定，无论遇到什么情况，都能很好的帮你解决问题，而另一个则十分不稳定，你的客户群体庞大，必定会产生有的时候非常着急却联系不到你的这种情况，与稳定性对一个软件来说十分重要。

四、 自动回复系统

当今社会，科技日新月异，好的自动回复系统，能根据平时回复问题的基本回答词语，组织语言，再遇到相同的或者类似的问题时，就能自动回复，一个企业的业务范围比较集中，而客户对于一些比较难懂得问题点又基本一致，因此，一个好的自助回复系统对于公众号客服系统来说十分重要，可以省去很多的人工费用，还能避免人工回答从语言到词语组织上的不规范，并且减少客户的等待时间，节省成本的同时，维护企业的良好形象，可以说，从发展的角度看，一个好的自助回复系统对公众号客服系统是最重要的。

五、其他方面

企业还应该从其他方面比较公众号客服系统的性能，比如有没有其他的组织或者专业机构对软件的客观评价，这些评价会从另一个专业的角度提供建议，比如是否可以通过语音交流对客户进行分类，进客户的档案进行整理。

总而言之，要选择一个好的公众号客服系统，对一个企业来说需要考虑的因素很多，不应该仅从价格上考虑。