客服软件服务具体有哪些？

客服软件服务具体有哪些？首先，客服软件服务支持机器人和人工客服同时在线，机器人在客户进入网页之后，就会主动的和客户问好，并询问客户是否存在问题。若客户有问题，就可以及时找到咨询窗口并提问。客户只需要在窗口输入问题的关键词，机器人就会自动在问题库中搜索问题和答案，并反馈给客户。自动发送消息不仅仅是问好而已，机器人还可以根据客户的行动轨迹来猜测客户的喜好，并进行大数据筛选推送，把客户可能喜欢的商品发送给客户，构成自动引导性服务。

客服软件服务还包括记录客户的信息，包括头像，账号的等级信息等。记不仅可以记录客户信息，还支持储存聊天记录，供网站经营者查阅。客服软件服务还支持永久储存聊天记录，通过这种方式，帮助客服更快的了解客户，并提供相应服务。

客服软件服务还支持客服服务反馈推送，即在完成一次咨询服务之后，系统会自动生成服务评价系统，并发送给客户，让客户进行评价。评价完之后，客服软件会自动回收问卷并记录信息储存，网站经营者可以随时查看，了解人工客户服务的情况，可以根据调查结果，有针对性的对客户服务工作进行调整，不断改进工作，让客户在每一次咨询中都有新的体验，增加客户的粘性，提高回头率。