如何选择客服系统 为你良心推荐合从客服系统

合从在线客服系统2018-03-06 09:43:21

一款好的客服软件,对公司管理,客服效率尤为重要,所以要慎重挑选,那么挑选之前我们要注意哪些事项呢?今天就让合从小编带你了解如何选择客服系统!

如何选择客服系统 为你良心推荐合从客服系统

互联网时代,发展迅速,越来越多的公司开始从电话销售转到了网络销售,更多的注重网络这块了。也开始让更多的客服在微信、QQ、各种即时通讯软件上跟客户沟通,市场上开始萌生各类的客服软件,面对多种多样的软件,对于公司来说,挑选一款适用业务人员的客服软件尤为重要。

如何选择一款客服系统

首先,你要明确你的需求。你公司的主体业务是什么?针对这些业务你又需要哪些要求,要实现什么样的功能?这种功能实现要到哪种地步?而现在即时通讯类的软件又众多,所以也要具体划分出你的客户群是在QQ、微信、还是其他。那么我举个栗子,一个销售软件的公司,希望可以通过网站上的QQ直接联系到客服,这样就是可以挑选网页在线的客服系统,功能上实现客户管理、工单管理、监控报表、基本的然后根据这些需求,去做下一步了。

之后,在明确了需求后,就要开始去百度上寻找软件了。例如把敲定使用的功能关键词,放上进行搜索,这样就大致可以找到满足你要求的那一类的软件了。

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接下来,就可以开始你的试用行动了。找到平台客服,索要试用账号,当然也有的平台软件是注册后就可以直接试用的,这个就更方便些了。在找到试用之后,你先要看看是否有满足你需求的功能,再看看针对客服使用是否便捷,毕竟这个之后是客服要使用的,也可以直接让客服去试试看。这个阶段上,你几乎就是同时在使用多家客服软件了,做一下功能对比,看哪块是急需的,哪块是可以省去不要的。

再来到了最重要的一步了,价格。在软件功能上都试用对比后,就到了价格这一步了,该挑选了。同样的功能上,对比产品稳定性、价格、售后、口碑,看下哪一家更合适,当然这块也可以征求下客服的意见,试用的哪种软件对他们而言更方便,最后再决定使用哪家的软件。

看完以上内容后你知道如何选择客服系统了吧?为了帮助更多朋友,我们良心推荐您选择合从客服系统,一定不会让你失望的。

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