合从免费客服系统对话和留言功能的介绍

合从在线客服系统2018-03-05 09:28:19

客服系统将客服人员、管理员、在线客服部门所有的功能都结合在了一起,通过不同的权限来控制员工。那么你知道合从免费客服系统对话和留言功能是做什么的吗?现在我们去看看合从免费客服系统对话和留言功能的介绍吧。

合从免费客服系统对话和留言功能的介绍

免费客服系统将在线客服人员、管理员、在线客服部门的功能结合到一起,通过赋予不同角色的不同权限(管理员权限、在线客服权限)来控制员工的操作权限。

在线客服和管理员的状态有“在线”和“离线”两种状态,当在线客服和管理员在线时,访客进入网站将会看到在线客服图标为点亮状态,点击免费客服系统图标就可以与客服人员对话;如果在线客服和管理员设置为离线状态,则可以进行除对话以外的其他操作,比如对话记录查询、数据分析查询等,若有多位客服人员,只要有一位客服处于在线状态,客服图标都会是点亮状态;若全部客服都为离线,则免费客服系统图标为离线状态。

当访客进入网站,可以点击在线客服图标或者接受邀请,与在线客服人员进行对话。此时合从免费客服系统将采用平均分配对话的机制进行分配对话。若客户跟某位在线客服产生过对话,那么当访客再次发起对话请求,合从免费客服系统将会启用熟客识别功能,将对话优先分配给上次对话过的在线客服人员。这样极大方便了网站访客的咨询,客服人员可以一对一的为客户提供咨询服务,不必总是问客户曾经回复过的问题。

合从免费客服系统对话和留言功能的介绍

如果在线客服为离线状态,访客点击在线客服图标则可以通过留言进行咨询,当在线客服上线后会看到有新留言的提示信息,客服人员可以通过免费客服系统的留言回复功能进行及时处理客户的问题。

免费客服系统就像是您网站的24小时接待员,无论您的客服人员是在线还是离线,合从免费客服系统都会为您尽心尽职的接待访客。

以上就是关于合从免费客服系统对话和留言功能的介绍的内容,你感觉我们的合从免费客服系统适合你吗?如果能帮助你就赶紧联系我们客服人员吧!

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