想要购买一个在线客服软件，请问有没有比较好的推荐？
现在人们通过网络去对产品和服务进行了解是一种比较常见的咨询方式了，随着网站的访客与咨询量逐渐的增加，很多的企业网站单单靠人工客服是很难满足庞大的客户咨询量的，所以大部分的企业网站还是需要一个在线客服软件来帮助解决这些问题的。对于客服软件来说应该如何去进行选择呢？
一、选择一款功能齐全的客服软件
对于客服软件来说功能无疑是最重要的选择条件，仅仅是提供自动回复的机器人服务现在已经很难满足客户的需求了，所以大部分的客服软件开发商除了在客服软件中加入了基本的功能以外，还会往在线客服软件中加入一些可以帮助企业进行管理的功能，比如说对客户的管理，对人工客服的管理以及对客户数据的详细分析等等，这些功能在帮助企业发展来说是有很大的帮助的。
不仅如此，很多技术实力比较强的企业还可以根据用户的需要来专门定制客户需要的功能，当然这样的定制客服软件的价格相对来说是比较高的，但是却可以帮助客户解决很多需要面对的实际问题，也更加有针对性。
二、选择一款服务靠谱的客服软件
除了齐全的功能之外，一个靠谱的客服软件开发公司还会为客户制定专门的售后服务体系，以便于客户在使用的过程中如果出现了各种各样的问题可以在第一时间得到开发公司的帮助。
不仅仅是企业在使用的过程中可能会遇到很多的问题，使用网站客服的一些客户也会在使用的过程中遇到一些问题。像是在咨询量比较大的时间段，像是双十一或者是双十二这种时候，浏览网站使用在线客服软件的访客可能也会遇到客服卡顿或者是掉线的情况，如果软件开发公司没有制定相应的应急措施，在出现问题的时候没有及时的解决，客户是得不到良好的使用体验的。
三、选择一款价格合理的客服软件
其实并不是最贵的客服软件才是好的，企业在挑选客服软件的时候最需要注意的不是软件的价格，而是软件的性价比。对于一些比较大的企业网站在选择客服软件的时候当然可以挑选市面上价格最贵的软件，因为这种软件大部分功能和服务方面都是比较不错的，但是对于一些小型企业来说，选择最贵的在线客服软件可能对于预算来说不是非常的充足，也没有必要选择这种软件，选择对于自身来说性价比更高的软件其实更合适。
一款优秀的客服软件是可以提升客服的工作效率并且一定程度的降低客服管理成本的，当然是在选择正确了一款客服软件的前提下，现在市面上做智能客服的企业还是比较多的，但是在质量上还是有很大的区别的，所以企业在选择在线客服软件的时候还是要再三的斟酌，最好是进行多方面的对比之后再做决定。
