在线客服系统众多的优势中客户最看重的是哪一个？
为了可以提升客服的接待效率，让客户可以有一个最好的咨询体验，很多的企业网站开始使用在线客服系统来取代一部分的人工客服，不仅仅是因为客服系统价格成本方面更低，还有一个主要的原因就是因为客服系统的功能更加齐全，可以在提升接待效率和质量的前提下帮助企业进行更好的管理。
使用客服系统可以为企业带来非常多的好处，像是提升接待的效率，对客户进行系统的管理以及对人工客服的服务质量进行监督都是非常实用的，但是小编觉得其实使用在线客服系统对企业来说最大的好处就是可以提升客户的转化率。那么客服系统是如何做到这一点的呢？
一、设置自动弹出咨询对话框
很多的客户本身仅仅是抱着了解的心态打开企业的网站的，但是使用客服系统可以自动打开聊天对话框，向客户发起对话，这样就可以引导一些客户进行详细的了解，这种主动发起沟通的方式是可以起到很大的作用的，对于提升咨询量来说是起到了非常积极的作用的，也为提升客户转化率打下了比较坚实的基础。
二、自助设置对话引导
在线客服系统还可以根据不同的产品以及客户人群设置不同的欢迎语，这样就可以引起客户的注意，很多的客户是不太愿意主动和客服进行沟通的，但是在合适的时机向客户发送一些欢迎语的话客户有时候也会主动的回复，这种情况下展开后续的咨询服务就比较简单了，毕竟让客户开口是进行有效沟通提升客户转化率的一个不错的开始。
三、自动收集客户的线索并进行分析
针对不同的客户，在线客服系统可以提供不同的聊天话术以及产品的推荐，这一点甚至比很多人工客服做的还要好，这主要是归功于大数据的存在。不同的客户找到网站的途径是不一样的，有的是进行关键词搜索来完成的，有的是通过网站上的一些广告来完成的，根据客户不同的来源以及网站访问的记录或者是浏览的时间，客服系统可以对客户的喜好以及需求进行分析，然后有针对性的进行推送，这样对于精准的把控客户的需求是有很大的帮助的。
四、在适当的时机切入人工客服
智能客服沟通只是为客户提供咨询服务的一个开端，想要更加精准的了解客户的需要以及产品的推荐还是需要人工客服来完成，对此在线客服系统专门设置了精准的客服切换功能，如果从头到尾都是人工客服接待的话，那么就是去了使用客服系统的意义，不能实现降低人工客服的工作量的目的，企业可以设置一些关键词或者是在客户想要对产品进行具体了解的时候进行智能客服到人工客服的切换，为客户提供更加优质的服务，这样客户的转化率就可以进一步的提升了。
