实现客服系统要创建多少功能？

    网络的发展给人们的生活带来了很大的便利，现在人人都使用着智能设备，科技公司飞速发展，创造了许多智能APP。而一个应用需要高效处理用户意见，收集客户信息才能得到更好的发展，创造更高的用户使用舒适度，故应用客服诞生了。而客服只招人员是不够的，还要在应用上搭建专门的客服系统，其中主要有五大模块，那么我们一起来看看搭建专门的客服功能需要实现些什么吧！

1. 服务模块

客服系统总得要让客服知道正在反应问题的用户的信息才能更好服务，而用户至少得有和客服沟通的渠道才能反应问题，我们需要搭建一个客服的专门信息对话框，而当客服接收到用户消息时应当有专门的信息告诉客服用户的相关信息，对话框应当有一定快捷键回答用户的问题，这些快捷键会回答用户常问的问题，其他问题就应当客服解决。

2. 数据采集模块

一个系统的做出不应该只是为了完成一个问题，我们可以考虑此系统的效率最大化，使得一个系统可以实现多方面发展。客服系统不应该只是解答用户困惑，帮用户解决难题，还要收集用户数据，访问该软件的人数大体分部在哪个范围，今后软件可以吸引什么用户群体，如果要吸引某个用户群体，软件该做出如何改变，这都是收集用户信息后可以得到的。

3. 提升效率

当一个软件发展到一定规模以后，活跃人数相当多，请太多人工客服会制造更多成本，设置机器人客服可以降低成本，软件应当在收集一定用户问题后统计归纳，收集用户常见问题，然后设置相关机器人。用户第一时间访问的客服是机器人客服，当用户输入带有人工二字时转为人工客服。

4. 客服协助

通常来讲，用户的问题会有多有少，有难有易。为了更方便完美的解决用户的问题，我们应该对客服进行一个分类，这块有哪些客服完成，那块由哪些客服完成，客服应当是层层围绕的。第一层客服最先和用户进行沟通，当了解用户的问题后判断是否属于自己的范围，不是则转接负责这一范围的客服层，下一层客服也是如此。

5. 客服监管

客服系统应当有相关的监管，防止某些客服的消极态度让用户流失，也可以设立相应的奖励和惩罚，有助于调动员工的积极性。并且，由于客服是在线上工作，监管也可以查看客服是否准点上班，是否早退，旷工。

客服系统需要五大模块才能保证与用户的沟通有效进行，也能保证软件健康发展，但是一个优秀的客服系统只有这些功能是不够的，还要人们根据软件实际情况构建出相应的功能，这里只是给一个模板，能完成基本的系统要求。而且，系统也是需要不断更新发展的，构建一个系统以后，不能放手不管，只有不断的更新才能跟的的上软件的发展速度，这样才能创造出更好的用户使用体验，吸引更多的用户，带动企业更好的发展。