干货！如何利用客服系统高效率完成订单转化

    随着科技快速发展，电商新媒体销售走进人们的视野，除了以往的朋友圈卖货，市面上也出现了微赞微小店短视频平台卖货，传统的电商平台需要客服时时刻刻守在电脑前回复客户的信息，这样有很大的弊端，其一，现在网购者的耐心有限，得不到回应转身就会离开，所以客服的回复时间也间接的影响着店铺的成交量，其二，多平台的卖货客服的数量就需要增加，这样一来就会增加人工成本，而客服系统的出现很好的解决了以上两个问题。

1、快节奏时代效率就是金钱

热爱网购的人一般是两种情况，生活节奏快，没有时间购物，网购追求的就是效率，另外一类人自然是时间富裕喜欢在网上货比三家的人，但是最容易成交的是第一类时间紧张的人，这一类人更注重效率，产品合适直接下单不会犹豫。

但是产品不管是网店还是官网上的介绍都是片面的，更多的是咨询客服才会对产品更有信心，所以客服的回复速度在一定程度上影响着产品的成交量，但是人工客服并不能时刻快速响应，客服系统就很好的填补了这个缺陷。

设置好客服重复率最高的问题，直接进行回答，反应速度比人工客服更快，也更专业，响应时间短，用户体验更好，成交量自然也会有所提高，在看不见对方的网络时代，客服的态度很重要，设置常用语，让客户更有亲切感，同时解放人工客服，有更多的时间回复更多深刻复杂的问题。

2、智能分析用户来源，完成精准推送

不管做什么行业，对用户的背景调查都是十分重要的，对进入网站的用户进行记录，根据对话内容分析记录用户的需求，从而完成产品的精准推送，从而完成订单成交量。同时记录用户的来源于以及进入网站的时间节点，以此，进行有针对性的广告推送，让广告效益最大化，完成订单的高转化率。

客服系统在记录客户的信息时，也是在完成产品的更新，记录用户的喜好以此完善产品，以便于更好的迎合大众的喜好，侧面增加销量。系统比人工的反应更加快速，智能记录用户需求，后台数据能够很好的支撑分析市场需求这是人工客服没有办法完成的工作，智能代替人工节省人工成本的同时提升工作效率。

在网络时代，人们购买物品的方式已经从线下转变到了线上成交，就算是不能面对面的交流也能完成大笔的订单，但是与此同时一部分企业的竞争优势就小了很多，客服的专业程度与态度，成为了除产品之外更重要的竞争优势，所以智能客服系统的诞生也是为了更好的服务更多的企业主和商家，高效率完成常见内容的回复，解放人工客服的时间，从多个维度分析用户背景，维持客户的页面停留时间，同时利用系统完成更高效率的转化，提升营业额。