为什么越来越多的人公司使用在线客服系统？

    什么是在线客服系统呢？它是一种网页版的通讯软件。当用户访问网页时，在网页上弹出的聊天窗口就属于在线客服系统。

1. 在线客服系统的方便之处

我们所常用的通讯软件是QQ、微信等。那两者之间又有什么区别呢？在线客服系统和QQ、微信的最大区别就在于它不需要用户安装任何软件就可以和客服对话，它将网页和应用软件完美结合起来。

当用户访问公司的网页时，公司所提供的服务可能就是用户所需要的。我们可以根据这个系统先对用户进行简单的咨询，在用户的允许下对用户的需求、个人消息进行简单的收集。而且此过程完全由机器人操作，大大的节省了人力成本。

2. 在线客服系统的功能

首先，系统可以在用户允许的情况收集用户的基本个人信息，例如：需求是什么，多大年龄，在哪个省份。公司可以根据这些信息来判断什么年龄段，哪个省份，对某项需求较多。根据这些信息公司可以更加精确的寻找客户。

其次，它可以通过知识库来学习。有些用户提到的问题可能比较偏门，人工客服可能没有了解到或者了解不多无法清晰的解释。相比之下，在线客服系统可以通过在知识库学习。当有些问题过于偏门时，它也可以通过查询知识库进行快速回答，以免用户等待时间过久。

再次，它拥有无限坐席功能和主动发起功能。这个系统可以同时登陆多个客服，相比较常规的微信客服效率更高。系统还可将机器人已经收集到的信息整理出来，方便人工客服更加清晰的了解用户的需求，方便与用户更加有效的沟通。而且，网页主动发起聊天界面，化被动为主动。

最后，在线客服系统还具有消息预知功能。用户在聊天界面输入时，系统就可以提前显示。这样更方便人工客服及时回答。

3. 在线客服系统的优势

在收集用户信息方面，机器人收集效率更高，时间更短，可以大大的节省人力成本。

在服务时间方面，人工客服终究不能24小时在线，客服系统中的机器人可以内置问题与回答，有效避免了客户流失。

在回复速度方面，当用户问出问题时能够以最快速度回复，当问到非常规问题时也能及时查询知识库进行回答。

在部署方面，在网页部署时只需要好好阅读说明书就可以直接部署，不会让用户看见其他的第三方标志。

在客服管理方面，系统内设有监管功能。管理者可以对客服的工作进行实时监督，而且还能查看客户对客服的评价，可以很方便的收集到用户的满意度。

在公司运行方面，可以根据用户所提供的信息更加合理的、更加具有针对性的对特定人群、特定地区投放特定广告。而且系统还有咨询分析功能，可以看见用户是通过什么链接或者关键词被吸引到公司网站上的，公司根据这些内容也可以对线上广告进行针对性的改进。