科普：企业网站安装网站客服系统有哪些功能和作用？

    正常来说，企业对外沟通以及对外展示和客户沟通桥梁一般都是企业自身网站，这主要也是得益于互联网的便捷性，让企业不用打广告也能够轻松获得大量的客户，不过有些企业就会发现这么一种情况，那就是网站也建立了，也有大量的浏览量，但就是转化率不高，并且经常会因为说服务效率低下的原因客户都跑光了，实际上会造成这样的原因主要还是因为网站中没有安装网站客服系统。

一、 什么是网站客服系统？

有很多企业并不是特别明白这种系统，实际上这个网站客服系统就是一种聊天系统，不过它是镶嵌进网站中的，纵观以往传统的网站都是没有这套系统，并且客户需要再进一步了解的情况下，要么就是要客户添加微信或者是QQ等这种方式来进行下一步，如果是有意合作的到还好，但是对于一些潜在客户这种麻烦的流程就会劝退一大波人，而这套系统的意义就是减少这个过程，让客户直接能在网站上进行在线聊天和了解详情。

二、 网站客服系统为什么能够有效提高转化率？

实际上这套网站客服系统能够提高转化率的原因就在于主动，只要是进入到网站之中，在设定了一定时间下就会自动弹窗出来，快速的与客户进行聊天，从而留下一大批潜在客户，这就是这套系统能够提高转化率的原因，不仅如此，弹窗出来的窗口还可以进行自定义，也就是说企业是可以对于窗口进行自定义的，让客户更能感受到企业服务的理念。

三、 网站客服系统为什么能够提高服务效率？

那么这套系统又是如何提高企业的服务效率呢？我们都知道服务效率主要还是体现于客户的聊天时间以及下单时间和成交时间等方面，正常来说，客服只通过普通聊天软件是很难分清这些客户究竟是潜在客户还是吃瓜客户，因此我们就需要添加一定的前提条件就能够筛选掉大量吃瓜客户，也就是说网站客服系统是能够设定一定的前提条件，当客户通过机器人了解到了一定详情情况下，就会转接人工客户，从而进一步引导客户，这样不仅节省了客服服务时间，而且效率还大大增加。

四、 网站客服系统还有其他功能吗？

当然有，这套系统的功能不单单是提现在聊天等方面，对于后台管理数据统计依旧是功能强大，举个例子来说，这套网站客服系统是有数据管理系统的，能够实时监控整个网站的数据，然后通过统计文件的方式来提供给管理者，这个时候管理者就可以通过这些数据来不断优化和提升企业网站，这么一来就能够提高企业的服务质量，同时还能够改正企业的战略目标，毕竟这些数据是包含客户的登录地区、所咨询的产品等等。

总而言之，网站客服系统并不单单是一套简单的客服聊天系统，它还是企业管理网站的一柄利器。