客服聊天总是效率很低？使用客服系统是否能提升效率

    有很多服务型企业会发现这么一种情况，那就是自家的服务效率特别低下，即便是增加了客服人员都好，服务效率始终就是提不上来，实际上会造成这种情况，并不是人员的问题，而是人员手中的工具问题，正所谓工欲善其事必先利其器，也就是这个道理，如果客服人员没有一个好的工具，那么服务效率始终是提高不了的，那么想要解决这种情况，就需要使用专业的客服系统。

一、 什么是专业的客服系统？

大部分企业都不明白为什么要用专业的客服系统来进行服务，而且都认为进行客服聊天用微信QQ等软件不就可以了吗？实际上这些软件在聊天方面确实不错，但问题重点是需要客户加好友才可以！也就是说从转化率方面这些软件就已经变得非常低了，而使用客服软件的情况下，就能够提高转化率，因为一般客服软件都是附着在企业网站上面，一旦有访客进来就能够迅速的主动发起聊天，而不是像普通的聊天软件一样需要静静等待客户主动聊天，提高服务效率。

二、 客服系统能够用机器人提前筛选

相信有不少客服会遇到这么一种情况，那就是有很多客户会主动进行聊天，但是聊着聊着就不见踪影，实际上这些客户并不是潜在客户，但是作为客服而言并不能轻松辨别，因此会降低服务效率，毕竟很有可能会错过潜在客户，面对这种情况，就需要使用客服系统来进行初步筛选，正常来说这套系统有一个机器人，对于客户想要了解的基本情况都能够进行提前回答，当回答到一定条件的情况下，就可以转入人工再进行详细回答，这样筛选出来的客户基本上都是潜在客户，而且也能够有效的提高服务效率。

三、 客服系统专属的辅助聊天功能

客服系统还有一个非常重磅的功能，那就是辅助聊天功能，这个功能才是最大化提升企业服务效率的重点所在，首先这个系统是能够设置一定的快速回复语，也就是说面对客户所提的问题中关键字是有关回复关键词的，客服不用回答系统也能够自动进行回复，减少打字时间，其次就是有客户预输入功能，这个功能就是在客户上文提问之后对于下一次提问进行一个预告，也就是说这个功能能够让客服预知下一次提问情况，然后提前做好准备，最后就是无缝转接功能，也就是说如果有些客户是因为售后的问题，那么就可以直接将对话转接给售后，同时聊天记录还会存在，减少客户重复提出问题的困扰。

总而言之，企业想要提高服务效率，必然是需要从工具下手，一个好的工具是能够让事情事半功倍，而客服系统正好能够让企业轻松应对这些事情，而且使用好这个系统是能够让企业减少人工方面的开支，节省成本的同时还能够提高企业的服务效率。