如何选择客服系统平台？分享一份实用指南

    一些企业的业务需要短信验证码服务，这就促使企业选择与可以提供短信验证码的平台合作。在信息化的今天，从事客服系统平台服务的市场主体数目是很大的，水平也参差不齐。那么，企业当以什么标准来选择客服系统平台呢？下面这些思路可以为人们提供一份指南。

1 看软件的协作管理功能

客服系统不仅仅是人工智能语音引导，做简单的智能回复，以及做一些聊天辅助的功能，更重要的是协作管理功能。协作管理又分为多客服协作、多渠道协作等等，如果软件没有这些功能，后续就不是那么方便。

举个例子来说，我们说的多客服协作功能在实际的使用过程中可以有灵活的分配机制，还可以实现对话无缝转接，如果说是软件有这样的功能，就很方便，如果没有的话，万一出现了同一时间大量的客服咨询，同时系统没有自动分配，这样导致工作量集中在一个客服身上，就会大大降低工作效率。

2.签约之后能否立即使用。

当企业决定为其产品选择一家客服系统平台时，需要首先关注是否可以尽快的使用。部分人会对此产生疑惑，难道平台在签约后还需要等上一段时间才可以使用？事实上，这样的平台还真的有。

主要原因在于：平台是否有能力对企业的产品进行快速的匹配服务。客服系统服务并没有人们看上去的那么简单，它是有着相应的技术支持的。如果企业的产品对验证码的要求过高或者要求比较独特，不排除有些客服系统平台没有足够的实力可以在较短时间内实现两者的匹配。因此，对平台的服务效率进行了解是情理之中的。

3.看数据统计分析功能

如何选择客服系统平台？客服系统不仅仅是做客服方面的工作，也要辅助进行访客数据分析，通过对访客大数据的采集，了解访客的偏好，比如访客总是询问哪方面的内容，根据这些我们可以优化话术；访客在页面停留的时间是多少？比如A产品停留了10秒，B产品停留了20秒，说明B产品的吸引力相对高，如果大量的访客都在访问的时候出现了B产品停留率更高的情况，就说明A产品需要改进！所以选择软件也需要考虑到软件是否能对数据做好统计分析，这一点也是相当重要的。

此外，还有一些其他功能需要关注，比如有的客服系统可以做客服工作监管，对客服的客户咨询的数量，发送的消息数量等相关的情况进行精准的分析，这种功能也是非常实用的，很建议大家选择！

综合来说，选择客服系统还是有很多的细节需要关注的，只有是把各项细节观察清楚，才能更好地选择到适合企业的客服系统，如果您需要专业的客服系统可以与我们联系，我们可以根据您企业实际的需要为您提供合适的客服系统，当然，如果您需要特殊的功能，我们也可以为您按需定制！