在线客服系统相较于纯人工客服有哪些优势？

    提到人工客服，脑海里立刻反映出来一位女士带着耳机，坐在电脑前给客户解疑答惑的场景，这是大家熟知的人工客服，咨询客户的数量决定了人工客服是企业的一大成本，但转化效率实在是不尽人意。因为在咨询客户中有不少是无真实需求的，对企业的人工客服成本是极大的浪费。如今借助于人工智能AI等新型前沿科技，在线客服系统已经迅速占领市场，助力企业更上一层楼。

1. 比人工客服反应更迅速，准确，高效。

当有客户浏览网站时，在线客服系统会立刻自动检测到信息并弹出对话框，并以欢迎语等主动与客户对话，引导客户咨询，而对话框的样式，欢迎语的类型，以及弹出对话框的条件都可以根据实际需求灵活设置。

在聊天过程中，可以同时迅速搜集客户的有关信息，例如搜索的什么关键词，浏览了哪些网站，所在城市，所用设备等等，从而更为精准的分析客户的潜在需求并引导其咨询，向成交迈出重要的一步。

人工客服通常只能一对一的解决问题，但是在线客服系统可以同时“分身”出大量智能ai客服迅速对接每个潜在客户，确保客户基数不会因为对话不及时而减少，这样一来也增长了成交率。

2. 管理起来十分方便高效

网站，公众号，客户端等各个渠道的客户咨询资料都可以全部汇集到企业根据实际情况所指定的一处，实现一处管理多处。

同时在线客服系统也会将客户的聊天记录和相关资料等上传到云端储存，如果有需要，可以随时查询取用，不仅如此，还可以对所有的客户相关资料做一个统计并导出相关信息，就可以明确整体趋势和潜在问题，对企业而言有着极大的潜在价值。

3. 与人工客服相互取长补短

在线客服系统有着便捷，高效等优势，同时也有着自身的劣势，它对大部分情况都可以轻松应对，但对于真实而具体的需求，尤其对于有个性化甚至特殊情况的咨询不容易做出精准应对。

但是无需担心，它与人工客服是紧密相连的，一旦涉及到需要人工客服解决的情况，可以迅速转移过去，确保潜在客户的咨询满意度。

4. 绝对保障安全性

在线客服系统拥有SSL证书，属于银联级别，可以确保信息传输过程中的安全性，防止恶意劫持和恶意篡改。同时也有SLA协议，即使出现问题，也可以在 SLA的有力保障体系下得到相应经济赔付，确保企业利益万无一失。

对于数量很大但是并没有真实需求甚至完全浪费资源的咨询情况，完全可以用各个方面都有着巨大的优势的在线客服系统来轻松应对，企业就完全可以将人工客服精简化，即降低了成本，也确保了人工客服工作的智能高效性，从而整体提升企业的效益。