电商销售为什么需要专业的客服系统？

    电子商务自问世至今，对原有的市场销售模式产生了巨大的影响，网络购物、物流配送风靡全球，消费者足不出户即可浏览商品、下单、评价质量，为我们的生活带来了诸多便利，也形成了巨大的电商市场。不少商家和创业者从实体销售转移到电商平台，以期获得更好的销量，但他们在进入一个崭新的领域时，遇到的一个困难就是，当商品展出后，缺乏高效智能的客服系统来促成消费者下单购买。

1.为什么需要客服系统

作为商家，必须要考虑的一个因素就是成本控制，许多商家为了节省成本，希望自己兼任客服，但经营一家电商网站所需要的工作环节不仅仅是线上销售，还包括生产、进货、产品开发、仓库管理、物流、售后服务等，每个环节都需要付出大量的精力来管控，这使得商家难以分出足够的时间和精力来充当客服，而当网站上线后，面对的是成千上万的消费者，难以预知消费者会何时咨询和下单，面对市场上激烈的竞争，缺少客服系统的网站，可能会因为未及时回复消费者的咨询而错失良机。

2.客服系统帮助提升销售率

当消费者点击进电商网站时，销售流程就已经开始了。客服系统的优势在于主动为消费者提供服务，如在适当的时间弹出对话窗简单介绍商品的特点、优惠活动或致以欢迎等，获得消费者的好感，促成消费者购买。客服系统还能事先设定好自动回复内容，第一时间回应消费者的疑虑（如发货时间、使用物流、商品价格、质量保证、售后服务等），让消费者打消后顾之忧，同时，如果缺乏客服系统，消费者在咨询后未及时收到回复，可能会质疑该网站是否在正常运营，进而转向购买其他网站的商品。

3.客服系统用于优化销售模式

客服系统除了充当店小二的角色，还能帮助网站不断调整经营策略，优化销售模式。作为人工智能系统，客服系统可以24小时不间断的监控网站的访客量，读取消费者的信息（如所在城市、IP、使用设备等），记录消费者的访问轨迹、停留时间、浏览位置等特征，从数据中把握消费者的心理。根据客服系统的反馈数据，商家可以得知目前在销售的商品哪些属性最吸引消费者，哪些不足阻碍了消费者购买，才能不断根据市场变化推出合适的产品，优化广告策略吸引更多消费者的注意。此外，客服系统保留的消费者咨询和消费记录对商品追踪和售后服务也有很大帮助，不同的操作人员可以使用客服系统与消费者进行无缝沟通，减少沟通成本；客服与消费者的聊天记录也能帮助商家了解消费者对网站的整体评价。

综上所述，客服系统承担着营造良好形象、消除消费者消费顾虑、记录消费者行为习惯、提升网站整体竞争力的工作，是每一个电商网站每一个经营者都需要认真选择的产品。