电商分工客服小团队,巧借外力的技巧分享

合从在线客服系统2018-03-02 13:47:46

       每个人都想在公司做个优秀员工,但是又不想累死累活的,因此必要的时候还是需要借用外力。合从在线客服在这里给大伙分享一个电商客服小团队巧借外力的技巧分享。

   合从在线客服分享 电商分工客服小团队,巧借外力的技巧

   人人都想争当三八红旗手,但是都不会想做吐血劳模。几个人就能做好一个店,这当然还需要善于借用外力。

   首先,利用好闲暇时间,分配员工的工作。比如打印可以选择连打,这样店小人少时,不需要另外花钱招聘一个员工专门打印快递单和发货单,该工作由客服兼任,客服每天提前十分钟上班,把昨晚的售出订单的快递单和发货单打印出来,只要花10分钟选择订单打印就行,打印机连打的时候不影响客服接待顾客。据统计,上午人流高峰期是10点左右,黄金成交时段是11点左右,比如早上9点客服上班,顾客还不是很多,这时候完全有时间打印。一天分三个时段打印,中午1点,也是低峰时段,客服打印上午订单;下午四点是高峰期,5点打印一批订单,这时候可以由其他员工打印。这样不会耽误客服的正常工作,把工作安排到位就可以节省大量的时间和不必要的开支。

  其次,换季上新和做大促时,可以聘请外援兼职选手。一种是无任何技术的员工,分配基本打杂事物给他们,如机械打包、量尺寸或搬运工等后勤工作,哪里需要哪里搬。这种工资低廉,节省成本,按天数计算。另一种是有掌握单项技术的人才,如拍照、后期抠图、页面设计、文案策划等,可以聘请好沟通、易管理的大学生, 按小时或单项工作的难度计算酬薪。

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   最后,和上游供应商、物流公司搞好关系。巧妙地把一部分工作嫁接到他们身上。及时和供应商沟通,保证货源稳定,供应商还可以帮忙送货上门,特别是旺季人手不够时可以大大减轻工作量。合作的快递分公司可以帮忙解决售后中的物流问题,用旺旺和物流公司客服沟通,有问题直接找客服查物流公司内网,不用为了一个问题件打一圈电话找人。

   合从在线客服团队也是一样,随着公司业务的发展壮大,接下来还有7个人、10个人,更多人加入到团队中来,如何管好更多的兵,需要找准自己的位置,各司其责,依葫芦画瓢,创造更多效益。

   以上就是关于合从在线客服分享的客服小团队分工,巧借外力的技巧分享的内容,相信认真看完的朋友都已经懂了,这里照例推荐我们的合从客服系统哦。 

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