客服软件推荐的标准是什么

很多企业都有自己的客服软件或者正在寻找合适的客服软件，现在市场上也有非常多的客户，人家好的却只有那么几个。如何才能够在众多的客户软件中找到合适的好的那一个？根据当下市场的情况，大致可以总结出以下几点作为客户软件推荐的标准。在选择客服软件的时候就可以根据以下几个标准来进行一定的筛选，从而在其中找到最优的选择。

首先，客服软件推荐的第一条就是这个软件一定要能够支持机器人和人工客服同时在线的客服模式。机器人客服和人工客服各有各的好处，各有各的劣势。首先机器人客服它能够24小时在线回答客户的问题，随时随地只要客户在聊天窗口输入问题的关键词，人工客服就能够提出解决方案。而且机器人客服有自己的问题库当客户询问同样的问题的时候，就能够主动的在问题库中搜索答案并反馈给客户。

但是机器人客服能够回答的问题还是少数，很多时候都是人工客服上线后进行解答。如果客服软件推荐，只能选择人工客服或者是机器人客服，那这个软件客服的效率就会大打折扣。因为很多问题还是需要人工客服上线进行解答，只有当人工客服，没有在线上，并且客户提出的问题是问题库中已经有答案的时候就像客户才能够回答客户的问题，这样就有很大的局限性。