什么是SAAS云客服系统

什么是SAAS云客服系统

        SAAS云，意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。SAAS云客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。

  SAAS云客服系统的构成

  访客端功能

  1、访客对话

  访客无需安装任何插件，通过文字、图片、截图等方式与客服交流。

  2、主动邀请

  访客进入网站时，根据设置的参数系统自动发对话出邀请。

  3、发送图片

  工作平台和访客端双向图片发送传输功能，并支持常用图片的管理。

  坐席端功能

  客服接待

  邀请对话：以邀请框的方式出现在访客当前正在浏览页面。

 

  访客分配：多个坐席同时接待客户的时候，能将客户通过分配算法分配给合适的坐席。

  客服转接：客服可将对话转接给其他在线客服接待。

  消息预知：同步看到访客正在输入的文字信息。

  查看访客轨迹：访客轨迹包括访客当次访问记录以及历史访问轨迹两部分。

  查看访客信息：查看访客基本信息、联系人、服务信息、访问轨迹等信息。

  SAAS云客服系统的优势

  1、减少客户排队时间，有时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

  2、通过客户和客户在线系统的沟通和基础信息进行预判，选择性的进行推送相关消息，能够促使企业大大的提升客户转化率。

  3、在线客户系统能够准确无误的保存客户录入的信息数据，保证客户信息不泄露，也不会担心客户流失这种现象。

  什么是SAAS云客服系统，今天就给大家介绍到这里，合从客服认为SAAS云客服系统比其他的在线客服系统有更大的优势哦。