什么是SAAS云客服系统

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-08-29 15:56:18

什么是SAAS云客服系统

        SAAS云,意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。SAAS云客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。

  SAAS云客服系统的构成

  访客端功能

  1、访客对话

  访客无需安装任何插件,通过文字、图片、截图等方式与客服交流。

  2、主动邀请

  访客进入网站时,根据设置的参数系统自动发对话出邀请。

  3、发送图片

  工作平台和访客端双向图片发送传输功能,并支持常用图片的管理。

  坐席端功能

  客服接待

  邀请对话:以邀请框的方式出现在访客当前正在浏览页面。

 

  访客分配:多个坐席同时接待客户的时候,能将客户通过分配算法分配给合适的坐席。

  客服转接:客服可将对话转接给其他在线客服接待。

  消息预知:同步看到访客正在输入的文字信息。

  查看访客轨迹:访客轨迹包括访客当次访问记录以及历史访问轨迹两部分。

  查看访客信息:查看访客基本信息、联系人、服务信息、访问轨迹等信息。

  SAAS云客服系统的优势

  1、减少客户排队时间,有时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。

  2、通过客户和客户在线系统的沟通和基础信息进行预判,选择性的进行推送相关消息,能够促使企业大大的提升客户转化率。

  3、在线客户系统能够准确无误的保存客户录入的信息数据,保证客户信息不泄露,也不会担心客户流失这种现象。

  什么是SAAS云客服系统,今天就给大家介绍到这里,合从客服认为SAAS云客服系统比其他的在线客服系统有更大的优势哦。

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