企业的服务转化率一直特别低？那是因为没有使用客服软件

        现在的市场环境已经是逐渐从走价格路线转换成了企业的服务质量竞争，这主要的原因也是因为现在的消费者并不是特别缺钱，更主要是想要有一个稳定且服务质量好的企业，因此很多时候都是需要企业对于自身的服务质量进行提升，不过有些企业会发现这么一种情况，那就是自己的服务质量已经够好了，但是转化率却一直很低，实际上会出现这种情况主要原因还是在于没有使用客服软件，那么这种客服软件都有什么样的好处值得企业选择呢？

一、 更好的提升咨询率

使用后这种客服软件之后是能够明显的提升企业的咨询率，简单的来说，一般企业都是使用自己的网站让消费者进行浏览，而正常情况下企业是不知道有哪些消费者是进入到网站之中的，但是这个软件却可以通过监控的方式获取到当前的访客是谁，而且还能够实现主动弹窗的方式，让企业从被动转化成主动，主动与消费者进行聊天，提高整体的咨询率，同时对于聊天窗口也能够进行自定义，设置成专属于企业的聊天窗口也是可以的。

二、 线索搜集让企业更好的定位战略

客服软件能够监控当前网站情况，也能够监控来网站的消费者来源，简单一点就是它能够自动搜集好消费者的当前非保密信息，比如说登录网站的IP地址、所前来的着陆页、所搜索的关键词等等，这些信息客服软件都能够搜集起来并且通过后台的方式发送给管理人员。

这些信息对于消费者可能没有多大用处，但是对于企业却有着非常大的帮助，因为这些信息能够让他们更好的调整整体的战略定位，打个比方来说，消费者所搜索的关键词越多，那么企业的搜索关键词优化就可以多朝着这个方向进行优化，这样就能够更好的提升整体的转化率。

三、 沟通辅助让企业服务态度更良好

如果说上面这些功能都是一些附属功能，那沟通辅助功能就是客服软件中最为重要的一个功能，很多时候，企业能不能完成一个订单，其沟通是非常有必要的，如果客服的沟通不到位，那么就很难提升整体的转化率，而在客服软件之中，是能够提前进行储存相应的话术语言，并且对于消费者所提出的问题也是能够专门的进行抓取，其中还有一个更为重要的功能，那就是顾客的预输入预知功能，通过强大的大数据，能够提前猜测消费者所想要询问的下一个问题，从而让客服更好的进行回答。

四、 后台报表让管理人员更好的进行管理

正如上文中所提到的，这种软件还有一个专门的后台管理进行数据方面的整合报表，这样管理人员能够不用耗费太多的力气就能够获取到一份当前的报表，这样在管理整个团队的时候都能够变得更加轻松，不用耗费更多的人力资源，从而节省下了成本。