企业是用什么工具接待客户的？在线客服系统可以提高沟通效率吗？

    相信很多做过客服工作的朋友一定对客服系统不陌生，特别是在一些电商和游戏企业里面，完善的在线客服系统可以保证企业和客户的沟通效果。并且现在大多数企业和客户沟通都是使用这种工具，因此有需要的朋友可以到官网上去了解。

1.需要的功能

企业为了保证能够很好地服务自己的客户，提高客户留存率，在接待客户咨询的时候。需要做到有效沟通，解决好客户的问题赢得好评，而为了能够辅助工作人员和客户更好沟通。客户系统设置了很多功能，首先就是资料信息这块，每一个客户接入进来都会在客户资料信息量里面找到很多关于这个客户的资料信息。

并且在线客服系统还有各种小标签功能和备注栏，可以把上一个问题记录下来，方便下一个工作人员接待。这样就不会因为没有客户信息，而造成接待困难，还有一个功能比较实用。那就是快捷语设置，这个功能可以大幅提高沟通速度，及时回复客户消息会提高客户粘性。因此客服系统非常强大，而且还在不断完善过程中。

2.多个入口

因为企业客户的来源有很多，不管是app还是各大社交网站，都可以引流到在线客服系统里面接待。而且可以开多个入口，工作人员可以实现一对多服务，并且一些视频文件和录屏都可以发送。

客户进入聊天时，客服系统会自动发送欢迎语，而且一些邀请框功能也非常实用。这个对于一些销售公司来说，非常有助于提高营销转化率，一个邀请发送过去就有成交的可能。

3.随时转接

在线客服系统的转接功能也是提高沟通效率的保证，因为一些问题需要专人处理，可以不用致电走流程那么麻烦。直接一键转接即可，这样客户可以直接和对应负责人联系。

因此现在很多企业都在用这些系统来接待自己的客户，同时管理员还可以随时监控聊天内容，对工作优化方面做出及时修改。

4.app同步

客服系统能够提高企业沟通效率的另一个重要原因就是，有消息互通的app，这样即使员工下班了也可以及时在手机上获取最新消息。

因此在线客服系统的这些附加功能，可以很好保证企业和客户直接沟通效果，满意度和会话率等指标都会在系统里面自动计算。

5.方便统计

企业客服员工绩效计算很大程度上是依赖这个客服系统，因此客服在线系统对外不仅可以帮助企业提高沟通效率。对内也可以帮助员工统计绩效情况，可见这种系统的强大之处。

6.操作简单

在线客服系统操作非常简单，所有功能一目了然，而且新手只要操作一段时间就可以熟悉大部分功能的使用。

因此这种企业接待工具，是当下主流交互工具，很多企业在步入正轨后，都会购买这样的客服系统。